004 UNAS BASES PARA SER UN AGENTES DE AA.VV

INFORMACIÓN BÁSICA PARA SER UNINICIADO AGENTE DE AAVV

TIPOS DE FOLLETOS

RECORDATORIO DE LAS ACTIVIDADES TURÍSTICAS

CLASES DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS QUE PUEDEN SER DEMANDADAS EN UNA AGENCIA DE VIAJES Y DE LAS QUE PUEDEN EXISTIR FOLLETOS.

Las actividades turísticas las podemos clasificar en:
1. Actividades culturales: visita a museos, monumentos, etc.
2. Actividades de espectáculo, musicales y manifestaciones deportivas, asistencia a conciertos, festivales de música, ciclos de ópera, asistencia para presenciar competiciones tanto de Juegos Olímpicos como de campeonatos de cualquier especialidad deportiva.
3. Actividades deportistas: práctica de deportes tradicionales -pesca, caza, náuticos- o nuevos deportes, considerados deporte-aventura, como el parapente, "rafting".
4. Actividades de aventura, como el trekking, los safaris, etc.
5. Actividades de excursionismo o contacto con la naturaleza: turismo rural o verde, turismo de balneario.
6. Actividades comerciales y congresuales: turismo de negocios, asistencia a ferias y salones comerciales, participación en congresos, seminarios o simposios.

TURISMO CULTURAL.
Como actividades culturales tenemos:
a) Toma de contacto con épocas históricas, artísticas y culturales, a través de la visita de conjuntos monumentales, museos, rutas e itinerarios histórico-artístico monumentales, etc.
b) Las manifestaciones culturales y de espectáculos a través de festivales de música, cine, teatro, representaciones religiosas, corridas de toros, conciertos y ciclos de ópera, exposiciones de arte: pintura, escultura, fotografía, etc.
c) Participación y asistencia a cursos, seminarios, simposios culturales, cursos de ....
d) Certámenes y manifestaciones folklóricas, gastronómicas y de artesanía, a través de fiestas mayores y típicas, festivales folklóricos musicales, jornadas gastronómicas o de cursos de cocina, exposiciones y cursos de artesanía, etc.

TURISMO VERDE.
El turismo verde es el conjunto de actividades que se desarrollan en contacto con la naturaleza, la vida en el campo, en pequeñas poblaciones rurales.
Estas se deben concretar con participación en actividades agrícolas, adquisición de conocimiento de la vida de la población rural, realización de excursiones a pie para conocer los parajes naturales, la flora y la fauna del lugar, prácticas de deportes en ríos, lagos, montañas, organización de cursos de cocina y gastronomía locales, etc.
El alojamiento se desarrolla en casas de campo acondicionadas para el alojamiento, la manutención y otros servicios turísticos, o compartiendo las casas que conviven los propios campesinos.

TURISMO URBANO.
Entendemos por turismo urbano a la actividad de tiempo libre que se puede desarrollar en una gran ciudad.
Las principales actividades son:
1. Visita urbanística, histórico-monumental y museística de la ciudad, así como sus exposiciones estables.
2. Visita a exposiciones y manifestaciones culturales de cualquier tipo que se organicen de forma eventual.
3. Actividades gastronómicas y de restauración típicas de la ciudad o de la zona.
4. Asistencia a manifestaciones culturales y artísticas que se desarrollen eventualmente: cine, teatro, ópera, festivales de música y danza, etc.
5. Compras -shopping- en grandes almacenes o establecimientos especializados, etc.

TURISMO DEPORTIVO.
Las principales actividades deportivas son:
1. Deportes náuticos.
Su infraestructura son los puertos deportivos privados o públicos con las siguientes zonas:
a) Zona de amarre.
b) Zona de asistencia técnica: astilleros, suministros de combustible.
c) Zona de servicios complementarios: restaurantes, tiendas, discotecas, etc.
2. Deportes de invierno.
Con las diferentes modalidades de esquí alpino, esquí de fondo, "cars", trineos, etc.
Su infraestructura son las estaciones de esquí con sus distintas áreas:
a) Pistas.
b) Transportes y comunicaciones en las pistas: telesquís, telesillas, arrastres.
c) Servicios comunes de asistencia: médica, alquiler de equipos, administración, etc.
d) Servicios de alojamiento y manutención: hoteles, apartamentos, restaurantes, etc.
e) Servicios complementarios: discotecas, tiendas, etc.
3) Caza y Pesca.
Actividad deportiva tradicional sujeta a normas, licencias y permisos.
a) Caza mayor y caza menor.
b) Safaris.
c) Pesca en ríos, lagos y mares.
4) Golf.
Su infraestructura se compone de las siguientes zonas:
a) Zona de los campos con la disposición de sus correspondientes hoyos.
b) Zona de equipamientos relacionadas directamente con la práctica del golf: vestuarios, dependencias técnicas y administrativas, almacenes, etc.
c) Zona de equipamientos complementarios: restaurantes, bares, salas para reuniones, jardines infantiles, alojamientos, aparcamientos, etc.

TURISMO DE AVENTURA.
A) Deportes de aventura:
Hoy han surgido nuevos deportes y actividades denominados de aventura, entre los que destacan:
1) Aerostación: paseo en globo que combina la calma, la emoción y el vértigo.
2) "Bus-bob": descenso por el río en una barca especial de forma alargada en la que montan todos los participantes.
3) "Cars" de montaña: descenso en "car" por prados y laderas. Este deporte puede practicarse tanto en verano, sobre la hierba,, como en invierno sobre la nieve.
4) "Rappels": descenso por barrancos y montañas.
5) Escalada: los participantes se inician en un muro artificial antes de emprender la subida por las paredes naturales de la montaña.
6) "Hidrospeed": descenso por el río en "giny" (embarcación parecida al trineo.
7) "Kayak": descenso en canoas individuales por las aguas bravas de los ríos.
8) Paracaidismo: descenso en paracaídas tanto en la montaña como en el mar.
9) Parapente o delta: lanzamiento y descenso planeado desde lo alto de una montaña en vuelo libre con alas o paracaídas.
10) "Puenting": salto desde un puente con una cuerda atada a la cintura.
11) "Rafting": descenso colectivo por rápidos y ríos con fuerte desnivel y corriente de aguas bravas en balsas.
12) "River-skí" o skí acuático: esquí sobre ríos, lagos o mares.
13) "Windsurfing": la navegación en el mar y en los lagos, sobre una tabla con una vela que se ha de dominar del viento.
14) Marchas a caballo "Horseback" y en bicicleta (cicloturismo o "mountain-bike" con recorridos por el campo y la montaña).
15) Tiro con arco: deporte que combina la precisión y la concentración.
16) Parques acuáticos: en los parques acuáticos también pueden desarrollarse una serie de actividades de aventura acuática en sus instalaciones de toboganes, etc.
17) Senderismo y "trekking", marchas a pie por el campo, la selva o la montaña que van desde un día, una semana o más tiempo
Para practicar el excursionismo, hacer deporte, y conocer de cerca la naturaleza, a través de los paisajes, montañas, ríos, flora y fauna.

VIAJES Y CIRCUITOS DE AVENTURA de ciertos riesgos.
También existen viajes cuyos itinerarios y circuitos ofrecen dificultades: descenso de ríos, travesías de desiertos, montañas; transporte a utilizar, sistema de alojamiento: tiendas de campaña, refugios de montaña, etc.; sistema de manutención: autopreparación de las comidas; equipaje y su transporte -mochilas, bolsas.
Este tipo de viajes se practican en los desiertos y selvas africanos y en las selvas y regiones montañosas de Sudamérica y Asia.
TURISMO FLUVIAL.
Actividad que se realiza en ríos y canales. Las embarcaciones se alquilan a empresas que tienen una flota de barcos de recreo. La navegación suele ir acompañada de actividades de excursionismo.
TURISMO MARITIMO O CRUCERO.
Los servicios de cruceros se han diversificado en todos los sentidos desde un pequeño crucero marítimo de unas horas, hasta la vuelta al mundo de tres meses de duración.
TURISMO BALNEARIO.
Este turismo responde al tratamiento de aguas minero-medicinales y a la asistencia médico-sanitaria.
Su infraestructura consta de tres zonas:
1) Zonas de alojamiento y manutención: en hotel.
2) Zona dedicada a actividades culturales, recreativas y deportivas: bibliotecas, salas de juego y de reunión, deportivas.
3) Zona dedicada a la asistencia médico-sanitaria y al tratamiento de enfermedades con aguas minero-medicinales.

Las actividades del turismo de balneario están relacionadas directamente con las tres zonas de equipamiento o servicios: alojamiento, manutención, actividades de relaciones sociales, actividades culturales, deportivas y recreativas, tratamiento de enfermedades físicas y psíquicas.

TURISMO DE NEGOCIOS Y DE CONGRESOS.
1) Turismo de negocios.
Son actividades paralelas que se desarrollan a la actividad de los profesionales y hombres de negocios como:
a) Actividad de alojamiento.
b) Actividad de transporte.
c) Actividad de restauración.
d) Actividad de visitas turísticas.
e) Actividad de compras ("shopping").
f) Actividad cultural, esparcimiento, recreo y deportiva.
g) Actividad de organización de ferias, salones monográficos, simposios, reuniones de trabajo, "workshops", en intalaciones apropiadas o turísticas.

2) Turismo de congresos.
Parecidas a las anteriores son las del turismo de congresos, seminarios y simposisos de carácter científico y cultural.
Las principales actividades de reunión representativas de deliberación son: Conferencias (políticas de los Estados), congresos (asociaciones, instituciones y organizaciones culturales, científicas, recreativas y deportivas), asambleas generales (organizaciones internacionales -ONU, OMT, etc.-).
Las principales reuniones no representativas, de información, de estudio, de formación y de debate suelen ser: simposios, seminarios, coloquios, forums, grupos de trabajo, "briefings", reuniones de emprersas, paneles y mesas redondas.



TRADICIONALES MEDIOS BÁSICOS DE UN AGENTE.

INFORMACIÓN TÉCNICA BÁSICA PARA TABAJAR EN AGENCIAS DE VIAJES.

LOS TRANPORTES Y ALOJAMIENTOS:
A) Transporte aéreo
. ABC (Worle Airways Guide).
.APT (Airline Passenger Tariff).
B) Transporte ferroviario
. Guía Intercity de Renfe.
. Thomas Cook International Timetable.
C) Transporte marítimo
. ABC Shipping Guide.
. Official Steamship Guide International.
D) Transporte por carretera
E) Alojamientos
. ABC (World Hotel Guide).
. INDEX (Hotel and Travel Index).
. OHRG (Official Hotel and Guide Resort).
. Guía de Hoteles de España.
F) Mercados de reuniones
. Oficial Meeting Facilities Guide.
G) Información general
. TIM (Travel Information manual).
H) Revistas técnicas y científicas
I) Material remitido gratuitamente por los prestatarios de servicios.

INFORMACIÓN TURÍSTICA GENERAL.
A) Guías de viajes.
B) Revistas de viajes.
C) Material diverso.



LA VENTA DE PAQUETES TURÍSTICOS DE OTRAS AGENCIAS DE VIAJES.
El paquete turístico, integrado por diferentes productos, ha sido durante mucho tiempo la forma clásica de ofrecer al cliente los servicios integrados.
Actualmente estamos asistiendo a unos cambios en la actitud del consumidor o viajero -harto ya de los mismos productos y de la misma forma de organizarlos y con más cultura viajera y mayor dominio de otros idiomas- que están orientando el mercado a la producción individualizada (viajes a forfait), tanto entre minoristas como entre compañías mayoristas.

El circuito turístico en autobús con todo incluido se vende cada vez menos.
Las compañías minoristas que hace unos años rentabilizaban "su invierno" con la programación de viajes para asociaciones de jubilados o peñas de amigos, han visto cómo la oferta superaba a la demanda con creces, cómo los destinos asequibles a este sector se repetían una y otra vez, y cómo su propia competencia, trabajando con márgenes de beneficio irrisorios, destrozaba el mercado.

Las compañías mayoristas, ante la fuerte competencia y los cambios de costumbres de los consumidores, diversifican cada vez más su oferta, no abandonan la producción de la existente, pero tienden a crear nuevos productos, cada vez más flexibles y adaptables al viajero, y a introducirse en destinos en los que antes no habían pensado. Estas están haciendo una oferta más amplia (al contrario que las empresas minoristas, que tienden más a especializarse según tipos de clientes y necesidades), existen cada vez menos compañías mayoristas especializadas en destinos concretos y más folletos en el mercado.

La oferta es tan amplia que en ocasiones el agente de viajes de mostrador no sabe cuál elegir.
Este paquete turístico puede ser programado por propia iniciativa de la agencia productora o bien a petición del cliente.
En el primer caso es la agencia la que determina todos los detalles del viaje -alojamiento, medio de transporte, etc.-.
En el segundo, es el cliente el que decide estos detalles, generalmente con la ayuda y asesoramiento facilitado por el agente de viajes.

Por tanto, los viajes organizados a la oferta son, en la mayoría de los casos, los que aparecen en las programaciones de las compañías mayoristas de viajes, sujetos al calendario, itinerario y servicios previstos por las mismas, y vendidos a través de las agencias minoristas según el precio y las condiciones publicadas en los folletos.

EL VIAJE PROGRAMADO O PAQUETE (PK).
El viaje programado (VP) o paquete (PK) es un viaje organizado por propia iniciativa de una AV pensando en una demanda potencial de clientes.

CARACTERÍSTICAS GENERALES.
l.- Es un viaje a la oferta, promovido por la AV que lo lanza indiscriminadamente hacia un mercado potencial.
2.- Es un viaje que combina varios servicios contratados previamente por la AV en grandes cantidades y por lo tanto a precios reducidos (economía de escala).
3.- El resultado de esta combinación es un producto nuevo o "paquete" que se vende plaza a plaza por un precio global.
4.- La organización de estos viajes sigue un proceso complicado que suele comenzar un año antes.
5.- Las características del viaje son publicadas en un folleto o programa de viajes.
6.- La motivación más generalizada es el ocio y las vacaciones. Su demanda es elástica y sensible al precio.
7.- El reglamento de las AAVV vigente en España permite producir paquetes tanto a las AAVV mayoristas como a las minoristas pero solamente éstas últimas están autorizadas a venderlos directamente al público.

A TÍTULO DE REPASO "TIPOS DE PAQUETES".
Actualmente hay una gran diversidad de viajes programados en el mercado español.
La clasificación es fluctuante pero entre lo habitual:
a) Según destino geográfico:
- Nacionales: Recorridos por España
- Internacionales: Europa y Norte África.
- Intercontinentales o grandes viajes.
- Mixtos: España y extranjero
- Especiales de cada país.

b) Según estación o temporada del año:
- Primavera-verano. Es más extensa y sus precios se dividen en 3 ó 4 temporadas: baja, media, alta y extra.
- Otoño e Invierno, con pocas ofertas de destinos.
- Especial nieve y deportes.
- Especiales: Navidad, Semana Santa y puentes.

-c) Según las motivaciones y necesidades:
-Vacaciones: Estancias en playas o montañas (naturaleza).
Itinerantes: Recorridos por varios lugares
Estancias en ciudades. Cultural y Museos.
-Profesión: Ferias, exposiciones, congresos, convenciones.
Viajes de Incentivo.
- Estudio: Cursos de idiomas.. - Visitas a familiares y amigos. - Negocios.
- Deportes varios. Aventura y trekking . Aficiones Compras. - Política. - Salud. - Religión.

d) Según la edad o segmentos de edad:
-Escolares. -Jóvenes. -Viajes de novios. -Tercera edad. -Familias.

e) Según motivos o acontecimientos muy especiales:
-Olimpiadas. -Manifestaciones diversas. -Exposiciones. -Ferias anuales.

f) Atendiendo al número de participantes:
-Individuales: No necesitan un mínimo de participantes.
-Grupo: Se necesita un mínimo de participantes para que salga el viaje.

g) Atendiendo a la duración del viaje:
-Radiales: Visita a la ciudad o a los alrededores de 1/2 a 1 día de duración.
-Cortos: De 3 a 5 días de duración: fines de semana, puentes, "escapadas" y Semana Santa.
-Medios: de 5 a 15 días de duración.
-Largos: de más de 15 días de duración.

h) Según el medio de transporte utilizado:
-Aéreos. -Carreteras o terrestres (autocar, automóvil).
-Ferrocarril. -Mixtos. -Marítimos (Línea regular o crucero).

i) Atendiendo a los servicios:
-Completo: Incluye transporte, alojamiento, traslados, visitas, comidas, guías, etc.
-Estancias: sólo alojamiento.
-Standard: Transporte, alojamiento, traslado y/o visita panorámica.
-Con ofertas especiales: Cenas especiales, obsequios, etc.
-"A su aire": El viajero elige los servicios que quiere sobre la marcha dentro de una serie de posibilidades que le ofrece la AV.
-Por "módulos": El mayorista programa diferentes viajes de tipo "modular" y el viajero elige el engarce de los mismos.

LOS TIPOS DE VIAJES PROGRAMADOS A LA OFERTA Y MÁS DEMANDADOS.
A) Programas de estancias.

B) Circuitos. - Circuitos terrestres: autocar (para programas nacionales e internacionales, ideal para turistas que quieren ver mucho en poco tiempo donde el viaje esté todo organizado y programado).
- Circuitos aeroterrestres: utilizan el avión hasta el punto de destino y para los recorridos internos el autocar.
- Larga distancia: permiten al cliente la exclusividad de un guía y de un vehículo particular como medio de transporte interno. El cliente de larga distancia, aunque viajero clásico, suele tener un alto nivel cultural y económico.
Las características básicas y comunes de estos tres tipos son la inclusión de todo tipo de servicios en el programa (transporte, alojamiento, guías locales y acompañantes, comidas, visitas, etc.).

C) Viajes alternativos.
Programados realmente como circuitos, se diferencian de éstos en lo inusual de los servicios que incluyen; es decir, para que un viaje se considere alternativo tiene que presentar al viajero una oferta especial con destinos inéditos, medios de transporte y alojamientos infrecuentes y un desarrollo diferente del viaje. Tales son los viajes de aventuras, trekking, vacaciones activas, etc. Suelen ser solicitados por viajeros jóvenes a los que les gusta salirse de lo convencional, pero sin riesgos.

D) Viajes a medida.
Existen nuevos cambios y tendencia en las formas de viajar que exigen otras fórmulas mixtas de venta, donde el cliente tenga la posibilidad de comprar servicios sueltos y programarlos a su antojo, así surgen los viajes a medida, basados en ofrecer al cliente la posibilidad de diseñar, improvisar y alterar sus planes de viaje.
El viaje a medida oferta medios de transporte tradicionales en línea regular, con salidas individuales, diversos tipos de alojamientos sin mínimos ni máximos de estancia ni obligación de acogerse a ningún tipo de régimen alimenticio, circuitos y una amplia gama de servicios complementarios.
Constituye el producto ideal para clientes habituados a viajar que buscan autonomía y libertad para descubrir un país o una región.
En definitiva, cualquiera de estos tipos de viajes combinados no son otra cosa que "la combinación previa de, por lo menos, dos servicios turísticos, a elegir entre transporte, alojamiento o servicios complementarios, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global" (Ley de Viajes Combinados), diferenciados en la forma en que se prestan los servicios y adecuados a la demanda del momento.

POTENCIALES TIPOS DE CLIENTES Y FORMAS DE ACTUAR ANTE ELLOS

TIPOLOGÍA DE CLIENTE FORMA DE ACTUAR DEL AGENTE

1- COMPRADOR DE GANGA Y REBAJAS
Pretende obtener el producto por la menor cantidad de dinero
Acude a todas las rebajas y ofertas de viajes de la agencia
Hay que hacerle ver las ventajas de los productos que ofrece la agencia y convencerle de la calidad-precio de nuestros servicios.

2- CLIENTE AMIGABLE
Nos cuenta todo lo relacionado con su familia, trabajo, problemas, le gusta hablar de cosas que no van a cuento de nada ni de la agencia.
Le gusta ser escuchado, le molesta las ventas apresuradas -Es necesario ser muy amable con él, recuperar la conversación de la venta que nos interesa.
-El cierre de la venta se consigue por etapas aprovechando las pausas de la conversación

3- CLIENTE INTROVERTIDO O TÍMIDO
Apenas habla
Le gusta escuchar al vendedor y estudiar atentamente lo que se le dice en todo instante - Hacerle participe de la conversación.
- Informar con motivación de anécdotas, vivencias, pero siempre con interés en las explicaciones que han de ser precisas.

4- CLIENTE DUBITATIVO E INDECISO
Se considera incapaz de tomar una decisión por sí, y necesita tu ayuda.
Sopesa reiteradamente las ventajas e inconvenientes antes de decidirse - Es necesario ganárselo, que confié en el vendedor
- Este debe estar muy seguro en su información, así como en las recomendaciones que se le hagan.
- Hay que asegurarle que su decisión es correcta y que será aceptada por los suyos.

5- CLIENTE AGRESIVO Y DESCONFIADO
Se muestra muy a la defensiva, y es sutil
Piensa que se le va a engañar, desconfía de las frases del agente y las puede tomar como agresivas Hacerle ver nuestra buena disposición de ayuda y la actitud positiva
Se ruega ser muy moderado no contestar los agravios

6- CLIENTE INTELIGENTE E INFORMADO
Analiza toda la información que se le da al instante y la percibe de manera lógica
Tiene claro lo que quiere Las argumentaciones sobre el producto han de ser escuetas, rápidas y transparentes

7- CLIENTE EXPERTO O VIAJERO
Son personas preparadas con conocimientos sobre los temas y les gusta hacer alardes de lo que saben
Necesitan gran cantidad de datos técnicos para creer y convencerse. No contradecirles de modo abierto ni defender datos de los que no tengas unas garantías ciertas y seguras.


¿CÓMO SE DEBEN VENDER LOS VIAJES PROGRAMADOS O PAQUETES?.

Las AAVV minoristas pueden vender:
l.- Viajes programados por TTOO y AAVV mayoristas y 2.- Viajes programados por ellos mismos.

En general el mayor volumen de ventas se centra en los primeros pues ofrecen las siguientes ventajas:
. Una amplia oferta de posibilidades ya que al ser mayoristas centran su actividad en la producción de viajes sobre la que está volcada toda su estructura.
. Una mayor comisión para el minorista.
. No existe el peligro de perder el cliente pues la mayorista no vende directamente la público.

Las AAVV minoristas se encuentran ante una amplísima gama de viajes programados de todo tipo, que en la temporada alta de verano pueden superar los 300 programas.
Es normal que los vendedores de primera línea no conocen todos los folletos y puede resultar hasta frecuentemente que los leen por primera vez delante del cliente, dando la sensación, salvo grandes tablas, de una gran inseguridad ante el probable comprador.

PAUTAS PARA SELECCIONAR NUESTRAS VENTAS.
Para evitar y poder subsanar esta situación es preciso que el vendedor analice previamente los diferentes programas con los responsables comerciales y establezca una preselección de los que van a vender en base a los siguientes criterios:
- Garantía del grupo organizador.
- Calidad del producto en sí y sus garantías.
- Experiencias positivas con la misma programación en años anteriores o de precampaña si es novedad.
- Rentabilidad que dejará a la empresa (Comisión, over-comisión, forma de pago, etc.).
- Eficaz en la atención e información a la recepción de nuestras reservas y su confirmación.

Un AGENTE DE MOSTRADOR debe ser experto en todo tipo de viajes y preocuparse por conocer todos los detalles o Pautas, tanto técnicos como turísticos.

A los vendedores noveles les es muy conveniente tener en cuenta todos los aspectos importantes de cada viaje reseñados en su ejemplar de cada programación y dejarle constancia en el que utilizan ante el cliente.

PAUTAS INTERNAS DE CÓMO UTILIZAR LOS PROGRAMAS DE VIAJES?.
1. Comprobar la vigencia del folleto y la fecha de edición pues puede haber modificaciones en los precios.

2. Leer la introducción y las llamadas ventajas generales del programa, pues ayudan a la venta del producto.

3. Revisar las condiciones generales.
Deben de ajustarse al reglamento vigente pero puede tener diferencias significativas o acusadas ente un programa y otro.

4. Procurar tener una amplia base de datos y conocimientos sobre los destinos pues ayuda a informar con mayor convicción y seguridad al cliente y el resultado será más satisfactorio.

5. Atención minuciosa con el medio de transporte básico.
Alertar sobre las diferentes categorías de hoteles que se piden y de las que pueden utilizar como alternativa.
Explicar el tipo y régimen de comidas. Hacer notar siempre que todos estos aspectos inciden en el precio.

6. Tomar buena nota de los deseos del Cliente:
- Modalidad de transporte y salida: - Ciudades de origen y destino.
- Salidas diarias.
- Salidas individuales en fechas concretas.
- Salidas en grupo en espera de reunir un número mínimo de personas.

7. Las visitas y excursiones que van dentro de programa y las alternativas que tienen como facultativas.
Es conveniente informarse y recomendar las más interesantes. Existen extensiones o "miniviajes" que completan el recorrido.

8. Los traslados son propios de los grandes viajes.
Se debe de dar las mejores explicaciones en este punto pues suele haber ciertas deficiencias al respectos y se suelen sentir defraudados por poca cosa.
En las estancias europeas se puede incluir el traslado de llegada pero no el de salida.
Hay que recordar estos puntos al cliente asesorándole sobre la forma más cómoda de llegar al aeropuerto por su cuenta.

9. Los seguros normales están incluidos en todos los viajes, pero advertir de la existencia de otros posibles y su coste.

10. Informar sobre otros requisitos y curiosidades:
aduaneros, tipo de clima, ropa más apropiada, moneda de uso y cambios, diferencias horarias, costumbres características del país, recuerdos típicos, compras, diversiones, espectáculos, comidas especiales, etc.
Facilitar información precisa y concreta sobre los restaurantes, los hoteles, con direcciones, teléfonos, etc., así como la dirección de la AV corresponsal en los destinos para posibles imprevistos, etc.


PAUTAS DE APLICACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES PROGRAMADOS

El agente debe facilitar al cliente todos los detalles del mismo, no sólo del viaje en sí, sino también de las condiciones de contratación y anulación, documentación necesaria para viajar, tasas de entrada a los países, vacunas necesarias y, por supuesto, el precio final.

Según la ley de viajes combinados, son responsables ante el cliente, tanto la agencia minorista como la mayorista.
Un buen AGENTE DE MOSTRADOR debe ser un experto en viajes y preocuparse por conocer todos los detalles o Pautas, tanto técnicos como turísticos, del mismo, a saber:

1. Selección de producto.
Ayudar al cliente a elegir el producto adecuado a sus necesidades.
Seleccionar el organizador que va a prestar los servicios.
Esta selección debe basarse en los siguientes criterios:
- Grado de especialización de la agencia mayorista en el destino elegido. Es importante que la mayorista domine el mercado de que se trate.
- Tipos de servicios que oferta, tanto para el cliente -servicios turísticos propiamente dichos- como para la agencia minorista: prestaciones a nivel de reservas, trato personal, etc.
- Relación calidad-precio de los servicios ofertados.
- Comisión concedida por la compañía mayorista a la minorista.

2. Procedimientos de reserva y cálculo de precios.
El precio de un viaje se hará basándose en lo publicado en el folleto del organizador. (Recordemos que los precios de un viaje programado son generalmente por persona y ocupando habitación doble, se debe tener en cuenta cualquier cambio, pues se publica un suplemento por acomodación en habitación individual y un descuento, aplicable a la tercera persona, por acomodación en habitación triple y otros suplementos de temporada).
Lugar de salida, etc. En caso de duda, se debe reconfirmar con la agencia mayorista.
Las reservas suelen hacerse por teléfono o vía fax. Sólo unas pocas agencias mayoristas ofrecen programas informáticos de reserva y consulta de plazas: Mundicolor, Mundo social, Iberojet y Club de Vacaciones. El sistema o servicio se efectuará a través del sistema informático.

Antes de proceder a la reserva, y una vez seleccionado el viaje por el cliente, el agente de viajes debe conocer los siguientes datos:
- Nombre y edad de las personas que van a viajar.
- Fecha de salida.
- Características específicas del viaje que se solicita:
categoría del alojamiento,
acomodación,
régimen alimenticio,
servicios extras, etc.

Una vez hecha la reserva, es importante solicitar confirmación escrita de la misma para evitar o solucionar posibles errores en la comunicación verbal, comprensibles, pero de efecto negativo para el cliente y, en definitiva, para la agencia.
Conviene recordar al cliente las condiciones generales del viaje detalladas en los folletos (sobre todo en los supuestos de cancelación de reservas), la necesidad de efectuar un depósito para garantizar la reserva (estipulado por la reglamentación en el 40% del total del viaje) y las fechas establecidas para el pago final del viaje y entrega de la documentación del mismo.

3. Emisión de la documentación.
La emisión de la documentación se hará en la compañía minorista o en la mayorista, según la clase de viaje.
La emisión por parte del organizador suele hacerse cuando se trata de grandes viajes, y junto a los billetes de avión y los bonos de servicios. Además suele incluirse información turística sobre el destino a visitar, el itinerario detallado del viaje, con horas de llegada y salida de los vuelos, visitas, etc., así como las direcciones y teléfonos de los hoteles previstos y de los corresponsales que atenderán al viajero.

POSIBLES TIPOS DE CLIENTES Y FORMAS DE ACTUAR ANTE ELLOS.

 

TIPO DE CLIENTE FORMA DE ACTUAR DEL AGENTE

1- COMPRADOR DE GANGA Y REBAJAS
- Pretende obtener el producto por la menor cantidad de dinero
- Acude a todas las re bajas y ofertas de viajes de la agencia. Hay que hacerle ver las ventajas de los productos que ofrece la agencia y convencerle de la calidad-precio de nuestros servicios

2- CLIENTE AMIGABLE
- Nos cuenta todo lo relacionado con su familia, trabajo, problemas, le gusta hablar de cosas que no van a cuenta de nada ni de la agencia.
- Le gusta ser escuchado, le molesta las ventas apresuradas. -Es necesario ser muy amable con él, recuperar la conversación de la venta que nos interesa.

-El cierre de la venta se consigue por etapas aprovechando las pausas de la conversación.

3- CLIENTE INTROVERTIDO O TÍMIDO
- Apenas habla
- Le gusta escuchar al vendedor y estudiar atentamente lo que se le dice en todo instante -Hacerle participe de la conversación.
-Informar con motivación de anécdotas, vivencias, pero siempre con interés en las explicaciones que han de ser precisas.

4-.CLIENTE DUBITATIVO E INDECISO
-Se considera incapaz de tomar una decisión por sí, y necesita tu ayuda

-Sopesa reiteradamente las ventajas e inconvenientes antes de decidirse -Es necesario ganárselo, que confié en el vendedor
-Darle muy segura la información, así como en las recomendaciones que se le hagan.
-Hay que asegurarle que decisión es correcta y que será aceptada por los suyos.

5-.CLIENTE AGRESIVO Y DESCONFIADO
Se muestra muy a la defensiva, y es sutil
Piensa que se le va a engañar, desconfía de las frases del agente y las puede tomar como agresivas. -Se ruega ser muy moderado no contestar los agresivos.
-Hacerle ver nuestra buena disposición de ayuda y la actitud positiva

6-. CLIENTE INTELIGENTE E INFORMADO O CULTO
- Analiza toda la información que se le da al instante, la percibe de manera lógica
-Tiene claro lo que quiere
-Las argumentaciones sobre el producto han de ser escuetas, rápidas y transparentes

7-. CLIENTE EXPERTO O VIAJERO
-Son personas preparadas con conocimientos sobre los temas, les gusta hacer alardes de lo que saben
-Necesitan gran cantidad de datos técnicos para creer y convencerse. -No contradecirles de modo abierto ni defender datos de los que no tengas unas garantías ciertas y seguras.

002 MATERIALES Y FUENTES

Materiales y fuentes de la geografía turística

Desde tiempos ignotos los viajeros que realizaban viajes por tierras lejanas dejaban constancia de sus experiencias en escritos, que eran leídos y admirados por sus compatriotas compartiendo de esta manera el saber del viajero, pues el viaje ha sido considerado de siempre como un camino de sabiduría.
Estos mismos libros servían de guía, y esta es la palabra clave, para posteriores recorridos por desconocidos parajes.

Clásicos griegos y romanos han llegado hasta nosotros como descripciones de viajes, algunos autores lo hacían con intención histórica, otros épica y ambos con una componente literaria importante.
Esta tendencia a describir viajes no se pierde en la Edad Media, y buena muestra de ello es el famoso Codex Calistinus, que describe el Camino de Santiago, y que debe considerarse como una de las primeras guías turísticas de ruta, pues se indica con cierta fidelidad el recorrido, los alojamientos y los peligros del itinerario.

Posteriormente, en períodos más ilustrados, es costumbre entre los escritores reconocidos la realización de viajes, como excusa para escribir libros de experiencias personales, que sirven de modelo para una nobleza que considera el viaje como un elemento de madurez (nuevamente el concepto de iniciación); estamos en la época del Grand Tour, siglos XVII y XVIII. La misma línea de actuación se sigue con la legión de escritores románticos, para los que la experiencia del viaje y del descubrimiento de nuevas culturas y paisajes es una necesidad imprescindible.
En el siglo XIX aparecen, de la mano del alemán Baedecker, las primeras publicaciones con función de guía, y sólo de guía. Estos libros no son ya la experiencia de un viaje contada por un escritor con mayor o menor ingenio, son publicaciones de carácter funcional que pretenden ayudar al viajero común en su viaje, con una descripción de los lugares y de las rutas. La idea de Baedecker tuvo un éxito insospechado, primero entre la burguesía, y posteriormente, con la democratización de los viajes ya en pleno siglo XX, entre el gran público.

Editoriales anglosajonas, francesas, alemanas, suizas, y italianas se cuentan entre las pioneras en el desarrollo de este tipo de publicaciones, coincidiendo, claro está, con los países donde el turismo empieza a ser un tema de masas.
En España, la producción de guías turísticas ha sido una cuestión pendiente durante décadas, pues no hay una gran tradición de viajeros, tan sólo ha sido destacable en algunas grandes áreas urbanas como Barcelona, Madrid o el País Vasco. Por esta razón, las escasas publicaciones que había en nuestro país que respondieran a los criterios informativos de las guías turísticas eran traducciones de guías francesas o italianas, aunque posteriormente se impusieron las guías de origen anglosajón como modelo de traducción.
Con la puesta en escena de la ecología como elemento de conciencia universal y el desarrollo de nuevas tendencias en el comportamiento turístico, tanto el emisor como el receptor, en España empieza, desde hace un quinquenio, una autentica primavera editorial con la publicación masiva de guías turísticas, de los más diversos formatos, contenidos y públicos objetivo.
Ya no se trata tan sólo de guías traducidas de otros idiomas, aunque continúan siendo importantes, pues una pléyade de autores que escriben en alguno de los idiomas del Estado español con el soporte de potentes editoriales empiezan a inundar el mercado de las guías turísticas, hasta el punto que hoy en día cabría considerar el mercado como prácticamente saturado. Por lo que afecta a la geografía turística de España, el soporte de guías turísticas es más lento y ha coincidido con la consolidación de las CCAA como entidades reconocibles por el turista.
Ello ha permitido que durante algunos años hubiera en el mercado más guías turísticas de Hungría, por poner un ejemplo que de Extremadura o Asturias.
Las guías sobre el territorio español han sido tradicionalmente de todo el país, y tan sólo en período muy reciente ha empezado la publicación de guías de carácter autonómico. Esta afirmación no es válida para algunas CCAA consideradas grandes destinos turísticos, que ya gozaban de una buena bibliografía, como es el caso de Baleares, Canarias o Andalucía; en cualquier caso existe bibliografía de origen extranjero. Una historia paralela, aunque no igual, sigue el otro gran protagonista del material de información turística, el folleto.

Las primeras manifestaciones de carácter impreso con objeto promocional tienen el formato de carteles publicitarios y corresponden a acontecimientos puntuales de algunas localidades o empresas de interés turístico. Posteriormente las entidades públicas, generalmente estatales, empiezan a descubrir el valor de este tipo de materiales y desarrollan con cierta intensidad, desde principias del siglo XX, una cartelería, que a menudo es vista como obras de arte, más que por su mensaje promocional. Ello da pie a que se genere un tipo de publicación que sea más útil y manejable por el visitante, en principio con información útil y posteriormente con textos de clara vocación promocional. Estos folletos turísticos empiezan a distribuirse no sólo en los países o territorios de destino, sino también en los consulados de dichos países en los grandes mercados emisores, y posteriormente en las oficinas de turismo en el extranjero creadas a tal efecto.

En España, y con un cierto retraso, el comportamiento es similar, destacando en época reciente el cambio traumático que supuso el paso de competencias promocionales del Estado a los entes autonómicos. Traumático porque el Estado ya contaba con una red de oficinas de turismo y de distribución que las CCAA no pudieron aprovechar, resultando situaciones bastante paradójicas, en las que las oficinas de cada Comunidad Autónoma disponían tan sólo de material promocional de su ámbito territorial, pero no del resto del país. Esta situación se mantiene todavía en gran medida, con el soporte de las publicaciones de Torrespaña, que continua editando a nivel estatal folletos promocionales. Con todo, las guías y los folletos turísticos no son los únicos tipos de fuente documental para la Geografía turística existentes en el mercado.

Se puede hacer un resumen del conjunto de fuentes documentales que se utilizan en esta disciplina, con especificación del público al que se dirigen, de acuerdo con las expectativas de la Geografía turística, la función que cumplen, la tipología que las identifica y singulariza, el formato físico en el que se puede consultar y la vida aproximada de cada una de estas fuentes documentales, pues no cabe olvidar que este tipo de información se basa en factores geográficos, que son cambiantes en el tiempo y en los cambios modales de los turistas, a los que algunos estos medios son muy sensibles.

Destaca, desde el punto de vista del formato, la presencia elevada de materiales de soporte informático y multimedia, poco desarrollados en nuestro país hasta el momento presente, pero con unas expectativas de crecimiento muy superiores a los tradicionales formatos impresos o de vídeo, pues presentan características de relación interactiva, más adecuadas para responder a las múltiples necesidades y intereses de los usuarios, los turistas.
Este tipo de material ha de permitir en un futuro próximo la posibilidad de que el usuario contemple el lugar al que va a pasar las vacaciones y decida, en función de la información multimedia, hasta la habitación del hotel que desea.
Como muestra de que en realidad se trata de un futuro muy próximo, conviene señalar que algunas oficinas estatales de turismo ya utilizan el formato CD-ROM en parte de sus actuaciones promocionales, por ejemplo las de Austria o Estados Unidos de Norteamérica. Además del material dirigido a los turistas y que forman la base de la geografía turística, se han incluido materiales que cumplen una función para los técnicos en turismo y que dan soporte a la interpretación del espacio bajo la óptica de la disciplina que nos ocupa.
En la actualidad,  los GPS y los existentes satélites nos lo acercan casi todo a la mesa vía ordenador, pero a esto cabe añadir que allá donde estos no llegan aparece la colaboración de los propios turistas o viajeros que comparten sus visitas con el mundo, unas veces de modo altruista y otras bajo un pequeño canon de compensación, (eso dicen).

1. Guías turísticas
Las guías turísticas son el material más conocido que cumple la función de informar y divulgar los recursos turísticos de diferentes espacios.
Existen multitud de variantes y productos que pueden englobarse dentro de la denominación genérica de guías turísticas, pero todas ellas sobresalen por presentar un ámbito territorial como marco de referencia, ya sea un país, una región, una comarca o un itinerario. Al margen de esta primera aproximación al perfil de una guía turística es importante diferenciar entre aquellas que tienen por objeto una descripción general de los recursos del espacio geográfico o aquellas cuya finalidad consiste en centrarse de forma muy evidente en algunos aspectos temáticos del conjunto de recursos; es el caso por ejemplo de guías de artesanía, de arquitectura popular, gastronómicas o de arte.
En el Estado español, las tradicionalmente más características son las de tipo general, tanto locales como estatales, no obstante desde hace unos cinco anos se están empezando a publicar con gran éxito guías de carácter temático, que hacen referencia no tanto al contenido de atractivos sino a la forma de recorrer y percibir el espacio geográfico descrito.
Son las guías para turistas en bicicleta, guías de trekking o guías de carácter ecologista. A pesar de ser minoritarias con respecto a las generales, la tendencia de una cierta especialización de contenidos supera a la ya histórica dicotomía entre valorar todos o parte de los recursos de la zona y se centra en esta alternativa, mucho más dinámica y acorde con las tendencias del turismo. Con una clara vinculación con su contenido, se identifican especializaciones de guías, dirigidas a segmentos muy específicos de población, ya sea segmentos motivacionales, como por ejemplo las guías gastronómicas o las de trekking, ya sea segmentos de edad, como las dirigidas a público juvenil.
Estas últimas presentan unas características específicas en contenido, poco presente en las guías de carácter general y, sobre todo, un lenguaje voluntariamente informal y mucho más acorde con los lectores a los que van dirigidas. A este tipo de guías pertenecen las Trotamundos, Jeans, Naranja, la francesa Routard, o la anglosajona Lonely Planet, que se ha posicionado como una guía para todos los públicos gracias a su calidad.
Finalmente, y dentro de la clasificación de guía, hay que diferenciar las que presentan una estética literaria de tipo periodístico, es decir, claramente subjetivas; en ellas se hace cómplice al lector de las experiencias de los autores del espacio objeto de análisis. A este tipo pertenecen las Insight anglosajonas, son guías motivacionales, muy válidas para "antes" del viaje o incluso para "después", pero muy poco adecuadas para él "durante" por sus características y su poca utilidad práctica a causa del formato poco ágil para una consulta rápida.
Este tipo de guía, que pretende hacer las funciones de un libro de viajes, pero con carácter de guía, tiene un grado de aceptación muy elevado a juzgar por la variedad de formatos y el número de editoriales que lo presentan.
Otro tipo de estética, más acorde con los valores tradicionales que le atribuyen a una guía turística, es decir la practicidad, son aquellas que presentan un formato de carácter descriptivo y objetivo.
Objetividad bastante discutible, porque en definitiva los autores siempre realizan una valoración de los recursos, aunque sea por omisión, pero la utilización de expresiones impersonales y el recurrir a conceptos técnicos de arte o antropológicos invitan a una lectura mucho más objetiva.
Son evidentemente las guías más adecuadas para el "durante" y tienen poco de motivacionales por lo que es difícil utilizarlas "antes" y menos aún "después" de las vacaciones.
A este tipo de guías pertenecen las más tradicionales y famosas, entre las que destaca la francesa Mchelin o la alemana Polyglott y la italiana del Touring Club. La mayoría de ellas ofrece, en su afán de ayudar al lector, una valoración de los destinos turísticos del más diverso ámbito territorial y incluso se proponen rutas consideradas por los autores como las que mejor sintetizan el atractivo de las regimenes.
A pesar del evidente acierto desde un punto de vista funcional, condicionan en gran medida los criterios del lector y futuro turista, especialmente cuando se trata de guías de prestigio como las anteriormente mencionadas.
Como corroboración de esta afirmación, un estudio de detalle permite establecer una cierta correlación entre las valoraciones de las diferentes guías turísticas, pero a menudo, demasiado a menudo, se producen espectaculares contrastes en la valoración de atractivos, debido posiblemente a criterios diversos, que son comprensibles cuando se trata de guías con públicos objetivos diferentes, pero no demasiado cuando las guías son claramente de carácter general.
Existe un tercer tipo de estética de guías, las denominadas guías fotográficas, que pertenecen al bloque de las guías de carácter motivacional, de "antes" de las vacaciones, pero que también tienen una importante función de recuerdo, de souvenir.
El valor de contenido de estas guías es bastante limitado, pero complementan magníficamente a las guías anteriormente descritas, que normalmente adolecen de la presencia de fotografías y recursos gráficos. A pesar de que la inmensa mayoría de guías existentes para consulta del futuro turista o viajero presentan un formato de libro impreso, cada vez va en aumento la comercialización de guías informatizadas, ya sea bajo el aspecto de un compact disk (CD-ROM) o de un programa de información geográfica (SIG).
En ambos casos, la ventaja es que se trata de guías de carácter interactivo, en las que la ordenación de la información no está condicionada por el formato del libro impreso, sino que permite responder a las necesidades particulares de cada lector. La diferencia fundamental entre ambos formatos se centra en la posibilidad de contemplar imágenes en el caso del disco compacto y la interacción de información de base geográfica en el caso de los SIG.
Las Aplicaciones informáticas son otras fuentes para el estudio de la geografía turística.  Los SIG: Sistemas de Información Geográfica.  ING: Instituto Geográfico Nacional.  Lectura e interpretación de mapas: la orientación

La problemática de estos documentos es la necesidad de un soporte de hardware para poder acceder a ellos, necesidad que todavía no está a la mano del gran público dado el costo elevado. Anteriormente se ha hecho referencia a la escasa homogeneidad de las guías, y para ubicar la información que contienen en su justo lugar como fuente documental conviene hacer referencia a sus contenidos, que dista bastante de ser equiparable en todas ellas.
Si de un destino determinado, Palma de Mallorca por ejemplo, se identifican los principales enclaves monumentales y se valoran todos ellos en un conjunto de guías de características diversas los resultados son interesantes y indicativos.
En el ejemplo, las guías escogidas son de carácter general, pero abarcan ámbitos territoriales diferentes, desde las delicadas a Mallorca de forma monográfica, hasta las de España o incluso el Mediterráneo. Es evidente que a priori, las guías de un ámbito amplio simplifican los recursos de la ciudad, escogiendo los más representativos. El problema aparece cuando esta representatividad no es compartida por las guías ni en la presencia, ni en la valoración de los elementos.

La valoración recibida para ciertos monumentos por los grupos de guías, según la cantidad y calidad de la información (Stabler, 1988). Para evitar desviaciones a causa de una guía se han utilizado nueve diferentes, cinco de ámbito insular y cuatro de España, de diferentes fuentes editoriales y publicadas en diferentes idiomas, castellano, francés, inglés, italiano y alemán. La lectura de la figura permite constatar el tratamiento más profuso de algunos atractivos en las guías estatales, especialmente los Baños Árabes y, por el contrario, la valoración más importante que las guías insulares hacían del castillo de Bellver o de la Rambla, que no aparece en ninguna de las guías estatales.

2. Folletos turísticos
El carácter promocional y divulgativo define este tipo de publicaciones que, a diferencia de las guías turísticas, son de más fácil edición y por lo tanto presentan muchas más posibilidades de actualización, que en algunos casos es incluso anual. Este tipo de publicaciones responden o deberían responder, a los planteamientos promocionales definidos en los planes estratégicos. El público objetivo al que van dirigidas estas publicaciones es inequívocamente el público usuario y potencialmente usuario, pero también los intermediarios turísticos, operadores y agentes de viajes.
Dentro del material promocional, y como complemento de los folletos turísticos que son los formatos estrella, cabe remarcar la existencia de carteles y de Cartografía.
Para la Geografía turística se trata de una de las mejores y más extensas fuentes documentales existentes, a causa de lo prolíficos que son en España los organismos públicos encargados de la promoción turística. Entre las comunidades autónomas que más gasto realizan en edición de material promocional destacan Andalucía, Comunidad Valenciana, Madrid y Castilla y León; y entre las que menores esfuerzos realizan en este tipo de material cabe mencionar a La Rioja, Cantabria, Extremadura o Navarra, si bien esta clasificación puede variar de año en año. Se aprecia en ella no obstante una cierta correlación con el tamaño de las comunidades y con la importancia relativa del turismo en el PIB autonómico.
La inversión en folletos turísticos ha sido en parte compensada por la venta del material de mayor calidad y más específico; con ello se tiende a eliminar una de las características más relevantes de los folletos turísticos, su gratuidad, y seguir las líneas de actuación de muchos países europeos, donde los folletos se consideran una mercancía con un precio, aunque este sea simbólico en la mayoría de los casos.
La mayor parte de los folletos turísticos son creados, en España, por las CCAA, de forma directa o indirecta, en colaboración con las diputaciones provinciales, los patronatos de turismo, las comarcas o los municipios, aunque se mantiene una importante labor promocional a nivel de la globalidad del Estado por parte de Turespaña y existen también folletos promocionales editados por las propias empresas turísticas, ya sean hoteles, parques temáticos, camping, casinos, etc.
Uno de los inconvenientes principales de los folletos es su dependencia de unidades administrativas y en consecuencia su escasa circulación con unidades naturales o funcionales.
De la misma manera que en el caso de las guías turísticas y una vez centrados en un ámbito geográfico conviene diferenciar entre los folletos de carácter general que son los que presentan una edición más numerosa, y a menudo en varios idiomas, y aquellos de carácter temático, que generalmente son de mayor calidad formal y de contenido, y que pueden representar unos documentos de un valor destacado.
Especialmente significativos en este aspecto son los de contenido muy puntual, en general vinculados al ámbito natural o a valores antropológicos, y no tanto los de arte o de rutas. Los folletos de carácter general presentan de forma casi unánime información cartográfica con un destacado contenido de las vías de comunicación, ya sean carreteras o calles, y que cumplen una magnífica función como documento de orientación territorial, pues en muchos casos se trata de mapas de una cierta calidad.
El análisis de los folletos temáticos es difícil de realizar a causa de la gran diversidad de contenidos y formatos, pero aquellos que se presentan de forma más recurrente son los que hacen referencia a valores monumentales, a museos, a gastronomía, a recursos naturales, y más recientemente se han incorporado los de artesanías, arquitectura popular y actividades deportivas.
El formato de folleto editado es el más usual y accesible para el gran público, pero conviene indicar la existencia ya mayoritaria de material de vídeo, con unas características promocionales todavía más acusadas y que se utiliza preferentemente con intermediarios turísticos, en ferias, workshops y similares.
Este tipo de material se está utilizando también como material de comunicación en televisión, en agencias de viajes, aviones o barcos. Valorar el contenido de los folletos turístico en relación al de las guías es una práctica interesante para comprobar el grado de disparidad existente entre las diversas fuentes. Si se toma un enclave turístico importante, la ciudad de Valencia por ejemplo, y se contrasta la importancia (Stabler, 1988) que dan a los diversos monumentos guías y folletos, que debe ser un importante elemento de reflexión para ubicar en su justa importancia fuentes con objetivos tan dispares, a pesar de hacer referencia todos ellas a los mismos recursos.
En el análisis se han utilizado guías generales en contenidos y de diversos ámbitos territoriales y la totalidad de folletos generales sobre la ciudad de Valencia, ya sean estos editados por el Ayuntamiento, la Generalitat o incluso Turespaña.
La lectura del gráfico permite identificar una mayor voluntad de los folletos por recoger la totalidad de recursos presentes en la ciudad, mientras que las guías se centran mucho más en los atractivos considerados más relevantes. Un análisis más minucioso aporta información sorprendente sobre el contraste de información en algunos atractivos, por ejemplo la iglesia de los Santos Juanes o la de Nuestra Señora de los Desamparados, que tan sólo figuran en los folletos de una manera anecdótica, y son más valorados por las guías.
Se da también el caso contrario, con el parque Gulliver, Viveros o el edificio del Ayuntamiento, y si en el primer caso cabe achacar esta diferencia a lo relativamente novedoso del atractivo, no puede decirse lo mismo si se trata de un edificio histórico como el del Ayuntamiento.

3. Cartografía
El valor de los mapas como fuente documental es más importante de lo que en principio podría suponerse, pues los mapas, cuando están bien hechos, contienen la información imprescindible para desenvolverse por el territorio, no sólo por las indicaciones de las vías de circulación, sino porque contiene la información sobre los principales atractivos de la región, comarca o ciudad.
Igual que las guías turísticas en épocas pasadas, las principales editoriales productoras de cartografía turística no son españolas, predominando las de origen anglosajón, alemán, suizo y especialmente francés, que son con gran ventaja las que mejor han sabido captar el uso turístico de los mapas.
Cierto es, no obstante, que algunos tipos de mapas, no concebidos en principio para usos turísticos presentan cada vez más valores para algunos tipos de actividad, especialmente para aquellas en los que el conocimiento del territorio en un nivel de detalle elevado es importante; se trata de actividades deportivas, como el senderismo, la bicicleta de montería, el todo-terreno o los itinerarios a caballo, que utilizan como cartografía de referencia los mapas topográficos, que en España son competencia prácticamente exclusiva del Servicio Cartográfico del Ejército y del Instituto Geográfico Nacional, con el complemento editorial de cartografía de gran detalle por parte de ciertas comunidades autónomas.

Las principales tipologías de mapas de uso turístico son las siguientes:

Mapas de carreteras
Son los más comentes y imprescindibles, de escala variable según el ámbito territorial cartografiado, y normalmente entre una escala 11200.000 y 111.000.000. Las características más destacadas son un elevado grado de categorización de las vías de tránsito terrestre, desde autopistas a pistas forestales, pasando por autovías, carreteras nacionales, comarcales y locales, y la presencia de valores numéricos indicando las distancias entre los diversos núcleos de población.
Con todo ello se pretende facilitar la elección del itinerario más adecuado por parte del viajero. A esta información de base se debe añadir otra de tipo turístico, que mediante simbología identifica los atractivos más relevantes del área, monumentos aislados, ciudades monumentales, servicios de acogida, espacios protegidos y, en algunos casos, itinerarios panorámicos por carretera. Las principales publicaciones disponibles en España son las francesas de Michelin y Firestone, las británicas de Bartholomew, las suizas de Hallwag y las españolas de Anaya, Aguilar y Altair.

Mapas-guías turísticos
Son, en esencia, similares a los anteriores, es decir con una información destacada de la red viaria y los recursos del territorio. Su característica diferencial es la utilización más profusa de los recursos pictóricos, de forma que se introducen en el mapa reproducciones a escala de mayor detalle de los valores turísticos considerados relevantes por los autores, con lo que se condiciona en gran medida los itinerarios que el viajero desarrollará.
Cuentan también con un complemento de texto en el que se dan cuenta de forma muy sintética de todos los valores de interés turístico del área, ya sean estos de tipo monumental, festivo o natural. Si el espacio cartografiado lo permite, se incluye un plano de mayor detalle de las poblaciones más importantes o más interesantes, y en algunos casos se presentan itinerarios de forma explícita. La diferencia entre este tipo de publicaciones y los mapas de tipo promocional es el carácter más científico e independiente de los mapas-guías, pues se destaca tan sólo aquello que tiene una cierta relevancia.

Planos de ciudad
Estos mapas presentan una escala de detalle mucho mayor que los dos grupos anteriores (1110.000 - 1115.000), pues han de permitir detallar las calles de las ciudades. Aparte de este hecho, los contenidos son similares, con detalle de las infraestructuras viarias y las calles de mayor capacidad de tráfico suficientemente resaltadas. Se localizan todos, o casi todos, los atractivos turísticos convencionales de la ciudad.
Formalmente el plano urbano presenta mapas menores de gran utilidad para el turista que hacen referencia a una ampliación del centro turístico, que normalmente coincide con el centro histórico, a un mapa temático de la red suburbana, en caso de existir, y a un mapa de menor detalle donde se ubica la ciudad en el contexto de su espacio metropolitano o región.
En la Cartografía de las ciudades del Estado español es imprescindible que aparezca, y no siempre se cumple, un directorio de calles que permita su rápida localización, pues de otro modo el mapa pierde gran parte de su funcionalidad.
Obviamente este tipo de información no es necesaria en las ciudades donde las calles se identifican con números, no con nombres, tal como sucede en muchas ciudades americanas.
Recientemente han aparecido en el mercado, planos de ciudad en formato SIG, es decir, informatizados.
Presentan las mismas ventajas y inconvenientes que las guías turísticas en formatos similares, es decir son mucho más interactivos, pero requieren también del soporte de hardware; además son poco utilizables para los turistas, pues una de las características de los planos es que sirven como instrumento de orientación sobre el terreno, ciertamente complicado en un programa informático.

Mapas topográficos
Ya se ha insinuado anteriormente que este tipo de Cartografía es útil en determinados tipos de actividades turísticas, y ello es consecuencia de que los planos topográficos ofrecen una información que ningún otro mapa puede ofrecer, la del relieve.
Mediante una trama de isohipsas (curvas de nivel) se permite una interpretación de las características del terreno, donde es posible identificar de forma matemática las pendientes, las distancias reales o la orientación a seguir en un itinerario.
Lo científico de estos mapas contrasta fuertemente con el carácter más visual de los mapas turísticos convencionales, si bien existen editoriales que se han especializado en la producción cartográfica de mapas topográficos para usos turísticos, consiguiendo una estética similar a la de los mapas turísticos sin perder por ello lo científico.
Las escalas más utilizadas son de 1/25.000 y de 1/50.000.

Mapas temáticos
En este tipo de Cartografía el mapa es tan sólo el soporte donde se expresan contenidos temáticos, que se convierten en el principal valor de información.
Muy entendidos en el mundo anglosajón, han empezado a desarrollarse en la cartografía francesa y española, especialmente en temas de interés monumental y para actividades deportivas. Estos mapas toman como base cartográfica tanto los mapas de carreteras como los planos urbanos y incluso los mapas topográficos y su interés es muy relativo desde el punto de vista estrictamente cartográfico, aunque cumplen con una función divulgadora.
Los mapas temáticos son formalmente los más característicos de los folletos turísticos, especialmente bajo la forma de rutas, ya sean generales o temáticas.

4. Revistas especializadas
Como fuente documental para la geografía turística su valor más interesante es su actualización constante, pues son publicaciones generalmente de periodicidad mensual, con lo que los contenidos son perfectamente actuales y complementan los ofrecidos por las guías turísticas y aún por los folletos turísticos.
La moda de las revistas especializadas en "viajes" es importante en España, con al menos media docena de revistas de ámbito estatal y contenidos similares.
Generalmente hacen referencia a regiones, comarcas, ciudades o rutas de ámbito que no es español, pero en todas ellas aparecen de forma regular artículos menores sobre destinos españoles. El valor de la información ofrecida por las revistas especializadas está a medio camino entre la información y la promoción, y siempre es divulgativo.
Aunque se trata de revistas de editoriales independientes, los artículos que aparecen son en muchos casos el resultado de reportajes de incentivo, y coinciden en gran medida con las campanas promocionales generadas desde los destinos turísticos.
Obviamente esta afirmación no es extensible ni a todas estas publicaciones ni a todos los artículos aparecidos, pero sí debe tenerse en cuenta que el discurso es similar al ofrecido por los folletos turísticos, es decir, se plantean los valores más atractivos y generalmente con un elevado prosaísmo.

Entre las publicaciones internacionales con una gran solera y prestigio destaca el National Geographic, con más de cien años continuados de publicación. Se diferencian dos tipos de publicaciones, las de tipo general cuyo contenido hace referencia a ámbitos territoriales y al conjunto de recursos turísticos que contiene y las de tipo temático, cuyo contenido es especializado ya sea por los medios de transporte propuesto o por sus contenidos.

Entre estas últimas han aparecido con gran fuerza los últimos años las revistas delicadas a la práctica de deportes de riesgo, también llamados de aventura. Además de las publicaciones de editoriales independientes, forman parte de esta categoría de fuentes documentares, las publicaciones regulares de los grandes medios de transporte, especialmente las de Iberia y Renfe, ambas de difícil adquisición fuera de los circuitos internos o del consumo de sus medios de transporte.
Igual que en las fuentes documentares descritas con anterioridad, también a las publicaciones mensuales ha llegado el impacto del mundo audiovisual, y cada vez son más las publicaciones que ofrecen además del texto escrito y de unas magníficas fotografías, vídeos de soporte, que en muchos casos son los promocionales de las CCAA u otros ámbitos geográficos.

La aparición de colecciones de vídeos sin soporte impreso debe considerarse también en este bloque, pues en definitiva se trata de documentales hechos con criterios similares a los de las revistas, si bien presentan como inconveniente un coste de producción superior y por lo tanto un período de reposición mucho más largo que el de las revistas.
Este tipo de material se encuentra en España en una fase todavía incipiente, y contrasta enormemente con ciertos países europeos con una larga tradición emisora en turismo como Alemania, donde es un material muy usual.

5. Reportajes en diarios
Las características de contenido de esta fuente documental son similares a las ofrecidas por las revistas de divulgación, contando con un nivel de actualización incluso superior a éstas, pero una secuencia a menudo indefinida, si bien se va consolidando la aparición de artículos divulgativos de geografía turística en los dominicales de los diarios.
Su función se encuentra entre la información y la promoción, ya que es un recurso comente entre los destinos ofrecer invitaciones a periodistas, que posteriormente actuarán como prescriptores hablando maravillas de los destinos, pues no hay que olvidar que los periódicos son una de las fuentes de divulgación con mayor difusión posible.
Aunque se trata de una práctica corriente, la cantidad de publicaciones delicadas al tema de turismo que los periódicos realizan ha abrigado a la mayoría de ellos a establecer líneas de documentación propias que permiten una mayor objetividad en sus publicaciones.
Debe insistirse en el papel de gran difusión que conlleva este tipo de publicaciones, que pueden condicionar el éxito o fracaso de una comarca en un determinado mercado, por lo que no cabe considerar esta fuente documental como complementaria, sino de gran trascendencia, tanto desde la óptica del marketing como geográfica.

6. Guías de servicios
Fuente documental considerada básica por cuanto recoge datos prácticos de alguno de los servicios que los turistas utilizan. Tradicionalmente son guías con pocas concesiones a la estética, y con gran cantidad de información, que debe actualizarse anualmente, por lo que las editoriales son en la gran mayoría de los casos, públicas, ya sean estatales, autonómicas o incluso locales.
Hoteles y camping
Las más conocidas de estas guías son las de hoteles y campings a nivel estatal, que recogen información sobre las características de cada uno de los establecimientos del Estado español, organizado por provincias, lo que podría considerarse un anacronismo, y por municipios.
De entre la información destaca la presencia de los servicios que ofrece el establecimiento y los precios en temporada, precios que se corresponden con la realidad en pocos casos, pues la dinámica de ofertas en los hoteles es muy variable y las ofertas a precios inferiores, muy comunes. Además de las guías oficiales de hoteles y campings, se editan, esta vez por editoriales privadas, guías de hoteles con clasificaciones que no se corresponden con la oficial, pero que en cambio pueden ser muy adecuadas para los deseos del turista o viajero.
Los elementos ambientales y decorativos, el saber hacer del hotel, la ubicación y entorno o la gastronomía son algunos de estos criterios que permiten en algunos casos afinar con mayor detalle una clasificación de estrellas demasiado aséptica.
A este estilo de guías pertenecen las famosas rojas de Michelin o las recientes de hoteles con encanto de El País-Aguilar.
Es importante añadir que en muchas de las guías convencionales de turismo existen apartados prácticos donde se hace una selección de los alojamientos de cada uno de los principales destinos, y algunas de estas clasificaciones tampoco son convencionales. La información básica de los alojamientos hoteleros y campings es facilitada también, por guías autonómicas, muy parecidas en formato y contenidos a las guías de Turespaña, y por catálogos de regiones, comarcas y municipios.
Las cadenas hoteleras, y los diversos clubes facilitan listas propias de alojamientos con valores de cohesión que permiten identificar los atractivos y características del establecimiento tan sólo por la cadena a la que pertenece o club que lo recomienda.

Restaurantes
El otro gran tema de servicios turísticos son las guías de restaurantes, que no presentan una tradición editorial tan larga como la de hoteles, puesto que se trata de servicios complementarios para el turismo. No existen guías de ámbito estatal para los restaurantes, pero sí multitud de guías denominadas gastronómicas, que además de los valores turísticos de los enclaves centran su información en los servicios de restauración.
A tal grupo pertenecen la mayoría de las vinculadas con compañías de hidrocarburos, marcas de coches, marcas de neumáticos, etc., es decir, todas vinculadas con el transporte por carretera.
Estas guías, algunas de las cuales han alcanzado un prestigio de primer orden a nivel mundial y cuya clasificación es más valorada que la obsoleta clasificación oficial en "tenedores", permiten, igual que en el caso de los hoteles, valorar los establecimientos por una serie de factores técnicos en sintonía con los deseos de los turistas. Aunque las CCAA no presentan guías exhaustivas de restaurantes, bastantes de ellas recogen los más reconocidos en sus guías de hoteles o incluso en sus folletos turísticos; está afirmación es más cierta cuanto más de detalle sea el ámbito territorial objeto de información; es decir, es mucho más probable que en guías de carácter comarcal o local existan estos listados de restaurantes, a menudo confundidos con listados de bares musicales o bares-restaurantes.

Casas rurales
Recientemente, las CCA-A han desarrollado un nuevo tipo de oferta de alojamiento, los rurales, que no responden a las características de la hotelería, por lo que difícilmente pueden ser incluidos en aquellas guías. Además, se trata de un tipo de oferta que crece de forma exponencial, con el soporte de la Administración pública en todos los casos, por lo que hay un interés en ofrecer esta información como producto independiente.
Las guías de alojamientos rurales, también de aparición anual son editadas por las Administraciones Públicas autonómicas, y las características formares son muy similares a las de las guías de hoteles, con información sobre los servicios, la ubicación y los precios, estos mucho más reales.
Obviamente, existen catálogos de casas rurales editados por regiones o comarcas y tanto éstas como las autonómicas presentan, a veces, una característica singular, que no está presente en todas, que es la posibilidad de contratar el alojamiento mediante una central de reservas, en vez de hacerlo directamente en el alojamiento.

Otros servicios
Finalmente cabe mencionar un cierto tipo de guías de servicios dirigidas a segmentos específicos de turismo, generalmente a segmentos motivacionales. A este grupo pertenecen todas las guías náuticas, de golf, de turismo de aventura, etc. En ellas se incluye información sobre las características de los servicios ofrecidos por los diversos ámbitos territoriales para su uso.
Tan variado como su con- tenido temático Geografía puede ser su origen editorial y su ámbito territorial ya que existen guías de CCAA, de áreas litorales supra e infra-autonómicas, comarcales, editadas por Cámaras de comercio, municipios o entidades privadas.
El conjunto de guías de servicios se presenta en el mercado en formato impreso, pero cada vez es más usual la consulta en bases de datos que los organismos oficiales ofrecen al turista, y el futuro lo marcan los datos ofrecidos en tecnología multimedia, con CD-ROM, donde no sólo se ofrecen los datos de los establecimientos, sino también fotografías de los mismos, de las habitaciones y del entorno en el que están ubicados.
Este tipo de tecnología se está empezando a desarrollar en algunos de los países con mayor tradición en el turismo emisor de calidad, caso de Estados Unidos, Alemania o Austria.

7. Catálogos de operadores turísticos
Este tipo de material técnico incluye las características de los productos que los operadores de turismo comercializan mediante las agencias de viajes minoristas. Cumplen pues una función promocional, y su presencia física más usual es el de folleto con unas características estéticas muy atractivas. Estos catálogos pueden ser anuales o más comúnmente de temporada.
Se diferencia entre los de tipo general con información sobre los productos de destino y circuitos turísticos y los específicos, con productos dirigidos a segmentos motivacionales o de edad. Estos presentan una gama de posibilidades impresionante, y pueden en algunos casos responder a una especialización del operador, tal es el caso de los llamados circuitos de aventura y de muchos de los dirigidos a público juvenil.
Entre los productos más sofisticados destacan los dirigidos a viajes de fin de curso, o a parejas, no ya de recién casados, sino de divorciados con expectativas de reconciliación. Desde el punto de vista de la geografía turística el interés de estos catálogos se centra en el análisis territorial de los circuitos programados, así como en las actividades y en definitiva la percepción del territorio que los operadores ofrecen a los usuarios turistas de sus productos.
En los catálogos de algunos operadores, especialmente escandinavos, es importante la información ofrecida de tipo convencional de atractivos turísticos, no así en España donde prima el valor de la imagen y de una presentación espectacular, y no tanto los contenidos descriptivos, que en la mayoría de los casos son ridículos.
Algunos operadores, tanto mayoristas como minoristas, ofrecen como elemento adicional de información y motivación vídeos de los destinos propuestos, en los que se muestran los valores y características del producto elegido.
Esta técnica, poco desarrollada en España, es bastante usual en los países ya mencionados anteriormente, que gozan de una larga tradición en turismo.
La mayor o menor fiabilidad del material videográfico dependerá de la calidad del operador turístico.

8. Libros de viajes
La fuente más ancestral de documentación turística, que decayó en los años setenta y ochenta, está viviendo un nuevo renacimiento, pues los lectores, futuros turistas, lejos de leer guías asépticas demandan elementos motivaciones que le permitan decidirse sobre sus próximas vacaciones. Esta es la causa del éxito de las guías definidas como periodísticas y el motivo por el que muchas editoriales reeditan libros de viajes ya clásicos y favorecen la edición de nuevas experiencias viajeras.
El libro de viajes no sirve como guía turística, pero jamás lo ha pretendido; sus valores son los de recrear atmósferas, reales o fantásticas de los más diversos destinos, que quizás no se adaptan a la realidad, pero sí a lo que el lector quiere leer.
Sus valores para la geografía turística son pues claramente complementarios, pero no se debe olvidar que la información que ofrecen, a menudo de tiempos pretéritos, la recreación de ambientes, no la puede ofrecer ninguna guía actual, por lo que, una vez decidida la validez de la información, puede ser una fuente documental muy interesante, especialmente para aquellos que realizan la labor profesional de guía turístico.
Los libros de viajes presentan por lo general lugares geográficos distantes y exóticos, que son narrados de una forma bastante subjetiva, pero con pinceladas de realidad, especialmente cuando se hace referencia a la descripción de los atractivos.
En el ámbito de España, los libros de viajes más interesantes son aquellos narrados por autores de origen británico o francés que deambularon por nuestras tierras el siglo pasado o la primera mitad del presente. También los autores procedentes de los grandes núcleos urbanos de nuestro país que visitaron parajes rurales y narraron sus experiencias.
Un valor diferente tienen los actuales libros de viaje, producidos por autores contemporáneos que no tienen ese valor de documento histórico, pero presentan en cambio la posibilidad de realizar sobre el terreno vivencias similares a las narradas. Aunque no son libros de viajes, forman parte de este apartado todos aquellos libros de literatura en general que permitan obtener información sobre cualquier ámbito territorial, ello permite incluir un elevado numero de obras entre las que destacan aquellas que se sitúan en territorios concretos o en ambientes muy determinados, como las novelas rurales o las novelas urbanas.
Desde La familia de Pascual Duarte a La ciudad de los prodigios las posibilidades son realmente excepcionales para este tipo de material, que debe considerarse como muy complementario como fuente de documentación para la Geografía turística, pero que puede definir una imagen prototípica de numerosos destinos turísticos, valga como ejemplo el Ulyses para Dublín, Zorba el griego para Creta o Cuentos de la Alhambra para Granada, tres obras formalmente diferentes, pero que han permitido, por lo menos en algunos mercados, un reconocimiento fuertemente estandarizado de estos destinos.
Uno de los ejercicios más gratificantes para los estudiantes de Geografía turística consiste en convertir una obra literaria en una guía turística y analizar y contrastar los espacios marco de aquélla con los ofrecidos por las guías turísticas actuales y comprobar que la diferencia es tan sólo de forma, y que en definitiva en la mayoría de los casos coinciden los atractivos más destacados de las guías con los paisajes de la novela.

9. Estadísticas
Esta fuente documental, igual que las posteriores, no van dirigidas a los usuarios turísticos sino a los técnicos que deben analizar el territorio.
Su función no es pues divulgativa, sino que pretender aportar datos y criterios para comprender la realidad del turismo en los diferentes espacios geográficos.
Las estadísticas permiten definir el uso turístico del territorio (pernoctaciones), el origen de los visitantes, su comportamiento turístico (días de estancia, sedentario o itinerante), la forma de viajar (medio de transporte, paquete o individual), el motivo de viaje (ocio, negocio), el grado de satisfacción de la estancia o la fidelidad a un destino.
Todo ello es imprescindible para realizar un análisis profundo de las características y usos de cualquier territorio, y sin estos datos el conocimiento que se tiene de ese mismo territorio no es sino parcial y insuficiente. La Geografía turística no consiste tan sólo en un conocimiento de los valores atractivos para el turismo, sino que debe conocer qué tipo de turismo utiliza el territorio y cómo se mueve por el espacio del destino.

Las fuentes estadísticas existentes en España o sobre España son muy concretas.
Principales datos turísticos se pueden ver en el Instituto de Estudios Turísticos. Frontur, Familitur y Egatur  y los Datos internacionales  se obtienen fácilmente en la OMT. (Perspectivas y tendencias futuras a escala mundial).
Las más utilizadas son las de Turespaña, que ofrece datos para el conjunto del Estado español, y en algunos casos para las CCAA y áreas de turismo masivo con estadísticas base que ofrecen una información válida pero limitada.
Lo mismo sucede con las estadísticas internacionales de la OMT (Organización Mundial de Turismo) la OCDE (Organización para la Cooperación y Desarrollo Europeo) o el EUROSTAT (organismo de estadísticas de la Unión Europea), cuyo interés radica en el análisis comparativo entre los diversos países de macrocifras de turismo y economía.
Más interesantes son las estadísticas producidas por la mayoría de CCAA, donde se analizan datos muestrales que hacen referencia a motivaciones y comportamientos de los visitantes y a la estructura organizativa de sus visitas.
La mayoría de las estadísticas tienen carácter anual, si bien existen datos que son ofrecidos a nivel trimestral o mensual. Algunas estadísticas, muy costosas de producir, tienen una secuencia superior al año, pudiéndose realizar cada dos, tres o incluso cuatro años. No obstante, el interés de todas las CCAA de comprender la realidad de los turistas que visitan su territorio hace que cada vez se empleen más medios para ampliar el conocimiento del territorio por parte de estos usuarios.
Los datos de las estadísticas se ofrecen tradicionalmente en formato impreso, pero cada vez son mayores las posibilidades de consulta informática de bases de datos, que como siempre tienen el inconveniente de la accesibilidad, bastante limitada. En este sentido es importante añadir que muchas de las CCAA u organismos que realizan estadísticas las utilizan para uso exclusivo interno, por lo que el acceso a ciertos datos no es todo lo factible que cabría suponen Asociaciones profesionales o gremiales facilitan datos propios que tienen un gran valor informativo, ponderado éste por la importancia de dichas organizaciones.

10. Publicaciones especializadas
Son publicaciones de carácter periódico, ya sean semanales, mensuales o trimestrales que facilitan información y documentación sobre las actividades y proyectos de los diversos destinos; tal es el caso de revistas como Editur, Agenttravel, Spic o Preferente, por indicar las más conocidas, algunas de ellas si aún no se han dejado de publicar puede que lo hagan por causa de la crisis y falta de la publicidad en las mismas.
El formato combina la información noticiable de tipo periodístico con artículos de fondo, donde se analizan las más diversas temáticas vinculadas con el turismo. Aunque muchos de los artículos o noticias no tienen una relación directa con la geografía turística, el conocimiento de ellos hace mejorar la visión de conjunto sobre los diversos destinos, facilitando una lectura funcional del territorio.
Forman parte de este bloque de fuentes documentares las revistas especializadas de carácter técnico, en las que aparecen trabajos de investigación sobre temáticas turísticas diversas. Entre las publicaciones más reconocidas figuran en España, Estudios Turísticos o Papers de Turisme, y entre las extranjeras merecen una valoración destacada la canadiense Teoros, la norteamericana Annals of Tourism Research, o la italiana Política de Turismo.
Este tipo de publicaciones va ligado en gran medida al mundo universitario, por lo que sus artículos ofrecen no sólo análisis monográficos sobre destinos turísticos, sino y muy especialmente son el foro de presentación de nuevas técnicas para el análisis del fenómeno turístico.
Constituyen pues un instrumento imprescindible de actualización conceptual y una fuente de casos de análisis.

11. Estudios territoriales y de impacto
Como documentos monográficos que tienen como base una unidad territorial concreta constituyen una fuente de documentación de gran valor para la comprensión de las características del turismo en ese espacio.
Normalmente se incluyen datos sobre la oferta, sobre la demanda y sobre la modelización de las actividades turísticas, especialmente bajo el aspecto territorial.
Este tipo de análisis que pueden considerarse como tesis no son muy frecuentes todavía en el Estado español, posiblemente por el escaso interés que tradicionalmente ha despertado en el estamento universitario los estudios sobre turismo; no obstante algunas universidades y centros de enseñanza turística han empezado a trabajar en esta línea, destacando entre todos ellos las universidades de Alicante, Sevilla y Lleida, así como el CSIC (Centro Superior de Investigaciones Científicas) o el CETT (Centre d'Estudis Tècnies Turístics).
Menos usuales son aún los estudios de impacto turístico, a pesar de ser imprescindibles en los macroproyectos turísticos.
La escasa tradición en este tipo de estudios, fuera del ámbito estrictamente biológico, hace que se presenten dificultades metodológicas para su correcta evaluación.
Es importante destacar en este sentido la labor realizada por los gestores de espacios protegidos, ya sean parques nacionales o naturales, en el conjunto del Estado español, y que han de servir de pauta metodológica para análisis posteriores.
El interés de los estudios realizados por los espacios protegidos radica en la combinación de objetivos de conservación con los de compatibilización del desarrollo turístico, de cuya combinación se desprende el concepto de desarrollo sostenido, tan en boga hoy en día.

12. Planes estratégicos y de gestión
Este tipo de estudios tan desconocidos en España hasta hace una década se han convertido en piezas de despacho estrella entre los gestores turísticos de las más diversas administraciones.
Este hecho es el resultado del objeto final de este tipo de estudios, que no es otro que marcar las líneas de actuación futura para el desarrollo del turismo.
A partir de unos objetivos, resultado de un diagnóstico previo, se diseñan unas estrategias de actuación y unas tácticas con las que llevarías a buen puerto, que sirven de guía a muchos gestores de turismo. Este tipo de trabajos optimizan los recursos disponibles mediante el análisis de oportunidades y marcan las líneas de política turística y de gestión.
Prácticamente todas las CCAA, además del Estado español, han realizado planes estratégicos, que deben revisarse anualmente y renovarse cada tres a siete años, en función de tos objetivos planteados. Estos documentos aportan a la Geografía turística un análisis mucho más dinámico de la realidad territorial y permiten contrastar los valores turísticos de un área con los de la competencia, ya sea territorial o temática.
Es evidente que este tipo de estudios se consideran de síntesis y incorporan datos de las otras fuentes citadas para técnicos en turismo (estadísticas, publicaciones especializadas y estudios territoriales y de impacto), que sirven para realizar el diagnóstico, pero también para marcar objetivos y estrategias.

003 ARCHIVOS

LOS ARCHIVOS

INTRODUCCIÓN
Los archivos van unidos a la historia del hombre. La entrada de éste en la Historia está vinculada a la aparición del primer testimonio escrito, y a partir de este momento los archivos van a tener un puesto en el acontecer humano. Los archivos nacen como una necesidad de la vida pública y privada y hacen durables los actos religiosos, públicos y económicos.
El hombre, en cualquier actividad humana, siempre está ordenando cosas, de forma que la facultad de ordenar y clasificar constituye uno de los procesos mentales de la persona. Lo más usual es guardar cosas que no sirven para nada, con lo que se derrocha gran cantidad de tiempo y espacio, acumulando papeles inútiles, y como punto contrario se puede caer en evitarlos y destruidos sin prever que se puedan necesitar posteriormente.
La empresa moderna produce una avalancha de comunicaciones (cartas, informes, facturas, recibos, etc.), cuya custodia compromete su economía (piénsese en mano de obra, adquisición o alquiler de locales). Por todo ello, se hace evidente la necesidad de conservar la documentación escrita que pueda ser útil, y su ordenación y clasificación deberá seguir un método con objeto de localizarla cuando se precise.

CONCEPTO DE ARCHIVO
La Real Academia de la Lengua, al definir la palabra archivo, dice, en primera acepción, que es el local en que se custodian documentos públicos o particulares; en segunda, que es el conjunto de esos documentos.
En general, podemos definir el archivo como una colección ordenada de la documentación de una o más entidades o individuos que se conservan confines determinados: Políticos, jurídicos, científicos, económicos, religiosos, etc.
Como consecuencia de lo anterior, archivar es poner y guardar documentos en un archivo.
Uno de los problemas con los que se tiene que enfrentar la labor, administrativa es el archivo, y archivar es, para la empresa, aplicar un sistema que permita guardar ordenadamente documentos útiles, de un modo claro y eficaz que nos permita localizarnos, cuando se precisen, lo más rápidamente posible.

FINALIDAD E IMPORTANCIA DEL ARCHIVO
La finalidad del archivo se puede concretar en los siguientes puntos:
a) Proporcionar del modo más eficaz los mejores servicios con el menor coste posible.
b) Constituir un centro activo de información.
c) Ser un instrumento de control funcional en relación con la actuación de los restantes departamentos.
d) Asignar una perfecta conservación de los documentos confiados a él. Un archivo se justifica por su rentabilidad, y ésta viene determinada por la relación entre su coste y su eficacia. En cuanto al coste, un archivo sólo es justificable económicamente cuando su precio es inferior a los gastos que se producirían si no existiese. Se dice que un archivo es eficaz cuando se encuentra rápidamente lo que se busca y se consulta con frecuencia.

FORMAS DE ORGANIZACIÓN DE UN ARCHIVO
Para que un archivo de oficina pueda cumplir los fines citados en el apartado anterior, debe considerarse unos criterios generales de organización que justifiquen su creación, tales como:
Necesidad de crear un archivo idóneo.
Disponibilidad de personal adecuado.
Disponibilidad de instalaciones.
Aplicación de normas precisas y generales.
Empleo de sistemas de ordenación y clasificación adecuados al tipo de documento de que se trate.
Selección y eliminación adecuada de documentos.
Tendencia a la máxima normalización posible.
Requerir la colaboración de la oficina para conseguir una gestión eficaz de los servicios de archivo.
Verificar la eficacia de tos sistemas, métodos y técnicas empleadas en un archivo ya creado.

CLASIFICACIÓN DE LOS ARCHIVOS
Los archivos de oficina presentan formas principales de organización que responden a los conceptos de centralización y descentralización.
Se entiende por centralización, que los documentos están concentrados en un lugar -archivo- desde el que se sirven los documentos solicitados por los distintos departamentos.
Se entiende por descentralización, que los documentos se conservan en distintas secciones de la oficina y sólo después de un período de tiempo es cuando se pierde casi su vigencia de gestión pasan al archivo depósito.

Ventajas del archivo centralizado
1. Posibilidad de disponer de personas profesionales que lleven a cabo la tarea de archivo (esta posibilidad se justifica económicamente por el volumen de servicios que en lógica deben existir).
2. Posibilidad de establecer un único criterio de ordenación y clasificación.
3. Ahorro de espacio, material e instalaciones al estar la documentación concentrada en un lugar.
4. Economía de tiempo en la búsqueda y servicios de documentos al reducir los posibles errores de clasificación, localización y colocación de los documentos.

Ventajas de los archivos descentralizados
1. Mayor proximidad de los servicios a los documentos que se han de utilizar.
2. Supresión de la necesidad de formular peticiones de documentos a través de impresos, con lo cual se evita la creación de más documentos.
En algunas grandes oficinas existe la tendencia a realizar formas de archivar descentralizada para determinados tipos de documentos, con un control centralizado.

DIVISIÓN DEL ARCHIVO SEGÚN LA FRECUENCIA DE SU UTILIZACIÓN
Una forma muy generalizada de organización del archivo en las grandes empresas es la división del mismo según la frecuencia de su utilización y vigencia de gestión de documentos.
Esta clasificación origina tres tipos de archivos:
a) Archivo activo
Son aquellos en los que se conservan los documentos de consulta frecuente. La permanencia de los documentos en el archivo depende del tipo de documento de que se trate.
b) Archivo semiactivo
Este tipo de archivos conserva documentos que presentan una menor vigencia y una consulta menos frecuente, y periódicamente habrá que determinar los documentos que han de pasar a los archivos inactivos, así como los documentos que deban ser destruidos porque no se consideren de ninguna utilidad.
c) Archivo inactivo
En el archivo inactivo se conservan de forma definitiva los documentos que, aunque han perdido su valor operativo, conservan su valor histórico o documental.

Normas de conservación de documentos.
La documentación de todo orden que las empresas deben manejar experimenta un aumento creciente, por lo que es necesario descongestionar y conservar sólo lo estrictamente necesario, bien desde el punto de vista de su utilidad práctica para la empresa o desde aquel otro que exige la legislación.
En relación con la documentación de la empresa, a efectos de estudiar sus plazos de conservación, lo hará en tres apartados:
a) Libros oficiales exigidos por el Código de Comercio.
b) Documentación relativa a cualquier aspecto mercantil.
c) Documentación de aspecto social- laboral.

Los libros oficiales
De acuerdo con lo establecido en el Código de Comercio, “los empresarios conservarán los libros, correspondencia, documentación y justificantes concernientes a su negocio, debidamente ordenados, durante seis años, a partir del último asiento realizado en los libros, salvo lo que se establezca por disposiciones generales o especiales.
El cese del empresario en el ejercicio de sus actividades no le exime del deber a que se refiere el párrafo anterior y, si hubiese fallecido, recaerá sobre sus herederos. En caso de disolución de sociedades, serán sus liquidadores los obligados a cumplir lo prevenido en dicho párrafo”.

Documentación mercantil
No todos los archivos de la empresa deben ser conservados durante el período de tiempo citado en el apartado anterior, pues la legislación mercantil se refiere a aquella documentación que origina derechos y obligaciones de la empresa con relación a terceros.
Sin embargo, existe documentación archivada de carácter interno que no afecta a terceros; en este caso resultaría inútil conservaría por el mismo plazo, y tan pronto los datos pierdan actualidad la documentación debe ser eliminada.
Existe otro tipo de documentación que debe conservarse permanentemente, como, por ejemplo, los documentos que acrediten la propiedad, por parte de la empresa, de cualquier bien, ya sea muebles o inmuebles.

Documentos de aspecto social-laboral
En cuanto se refiere a la documentación de tipo social- laboral, los libros de visita y de matrícula tendrán que conservarse al menos seis altos a partir del último asiento exceptuado.
Los expedientes de personal deben ser conservados íntegramente al menos durante todo el plazo en que pertenezcan a la empresa afectada por el expediente.

DESTRUCCIÓN DE DOCUMENTOS
Para la destrucción de documentos se han de tener en cuenta las disposiciones legales, complementarias, y estudios que se hayan hecho sobre los mismos, según lo expuesto en el apartado anterior.
Debemos distinguir dos tipos de documentos: confidenciales y no confidenciales.
En cuanto a los primeros, existen diversos tipos de máquinas para destruidos, dejándolos reducidos a virutas, siendo su reconstrucción imposible y evitando así que la información destruida llegue a la competencia o a personas que no deben tener acceso a la misma.
La documentación no confidencial se puede destruir por cualquier procedimiento.

CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DE DOCUMENTOS
Clasificar es ordenar por clases, colocar por un orden metódico.
Un archivo desorganizado, (sin clasificar ni ordenar), no favorece la perduración de los documentos.
El orden, por el contrario, disminuye los problemas de conservación y hace más fácil el control.
Existen, pues, dos términos: clasificar y ordenar, referidos a la documentación de archivos, que continuamente se utilizan pero con cierta indistinción.
Uno de los expertos en el tema, Tanodi dice que la ordenación es la actividad de poner en orden los documentos, y añade: el método principal de ordenar los documentos es una buena clasificación.

Clasificar es separar o dividir un conjunto de elementos estableciendo clases o grupos, y ordenar es unir todos los elementos de cada grupo siguiendo un orden, que puede ser la fecha, el alfabeto, el tamaño o el número.

SISTEMAS DE CLASIFICACIÓN
La clasificación puede llevarse a cabo según diversos criterios que dan lugar a diferentes sistemas:
a) Alfabético, se clasifica por el nombre del que lo suscribe o su destinatario.
b) Geográfico, se toma el lugar donde transcurre la acción.
c) De materias, cuando el criterio de clasificación responde al asunto de que se trata.
d) Numérico, sigue el número asignado a los documentos.
e) Cronológico, se emplea la fecha en que se ha redactado, enviado o recibido el documento.

Cada uno de estos métodos se puede aplicar aisladamente o en combinación con otros sistemas, según las necesidades del archivo y las características de los documentos de que se trate.
Todos estos métodos presentan ventajas e inconvenientes y son particularmente aconsejables en determinados casos.
En general, debe pretenderse:
Que el sistema elegido sea sencillo y reduzca al mínimo los casos ambiguos.
Que simplifique al máximo la entrada de documentos.
Que sea susceptible de futuras ampliaciones.

Clasificación alfabética
La clasificación alfabética tiene como base el nombre de la persona o la empresa a la que se refiere el documento y es uno de los sistemas más sencillos.
Ejemplo:
Arganda, María
Azpún, Gabino
Calle, Carmen
Es un sistema sencillo y de aplicación extendida en los archivos.
Esta preferencia puede explicarse por el hecho de que no excluye el empleo de otros sistemas de clasificación, e incluso muchas veces le sirve de complemento.

Ventajas:
a) Simplicidad. Sólo se utiliza un elemento; no existen clases, subclases ni otras divisiones.
b) Elasticidad. Siempre se pueden añadir nuevos nombres en su lugar con gran facilidad.
c) Fácil localización sin necesidad de índices.
d) Se puede utilizar todo tipo de documentos que se refieran a personas o empresas.

Inconvenientes:
a) Los criterios de ordenación no son unívocos, por lo que es posible que surjan dudas y errores.
b) Si la documentación es voluminosa, se puede producir duplicidad, por lo que es necesario establecer normas muy precisas para eliminar errores y pérdida de tiempo.
c) Si se extrae un documento y no se anota su falta, pasa inadvertido.
Esto no ocurre con clasificaciones numéricas correlativas.

Por  sus inconvenientes, este sistema de clasificación sólo es aconsejable en archivos pequeños.
Se deberán establecer reglas precisas, tanto para la asignación correcta de los nombres de personas corno de las entidades, nombres geográficos, palabras extranjeras, etc., teniendo presente que cualquier persona que consulte las normas fijadas pueda localizar cualquier documento.

Normas de clasificación nominativa
Aunque no existen unas normas oficiales, a continuación se indican las más usuales, pero haciendo notar que son meramente orientativas y pueden ser sustituidas por otras, con tal que sean igualmente claras.

1. Nombres de personas.
Se seguirán las siguientes reglas:
a) Los nombres de personas individuales tienen como palabra ordenatriz el primer apellido.
Ejemplo Nombre                                Orden de clasificación
María Rodríguez                                 Rodríguez, María
Joaquín Sanz                                       Sanz, Joaquín
Juan Villaverde                                   Villaverde, Juan

b) Los de igual apellido se ordenan por el segundo, y si éste también coincidiera o no existiera, por el nombre propio o inicial.
Ejemplo Nombre                                       Orden de clasificación
Julio García Ruíz                                       García Ruíz Julio
Manuel García Sánchez                             García Sánchez, Manuel
Alberto García  Sanz                                 García Sanz, Alberto    

c). En el caso de que el nombre fuera precedido de titulo honorífico o nobiliario, graduaciones, estado civil, etc., éstos no se considerarán como palabra de orden.
Asimismo, tampoco lo serán las partículas de, la, el, y.
Ejemplo Nombre                                          Orden de clasificación
Doctor Luis Casa López                              Casa López, Luis (Dr.)
Capitán Juan Martín Gómez                        Martín Gómez, Juan (Capitán)
Isabel del Valle Gómez                               Valle Gómez, Isabel (del)

d) En el caso de apellidos compuestos, se archivarán como si el segundo elemento estuviera separado, es decir, como si el titular tuviera tres apellidos.
Ejemplo Nombre                                          Orden de clasificación
Juan García-Hernández Malo                      García-Hernández Malo, Juan
Valentín López-Zúnica                                López-Zúnica, Valentín
Mariano Sánchez-Casas Vali                       Sánchez-Casas Vali, Mariano

e) Si se trata del nombre de una mujer casada, conviene archivar su documentación bajo el que sea más conocido, y si es preciso, se abrirá reverencia del otro.
Ejemplo Nombre                                      Orden de clasificación
Remedios Alarcón de Martín,                  Alarcón (de Martín), Remedios
Pilar Rosado de Gil,                                 Rosado (de Gil), Pilar
Alicia Sanz de Heredia                            Sanz (de Heredia), Alicia

f) Para los nombres extranjeros se archivará la documentación bajo el primer apellido -que casi siempre es el único-, teniendo en cuenta que:
Las partículas du, von, etc., se consideran como integrantes del apellido.
Ejemplo Nombre                    Orden de clasificación
Karl von Braum                      Du Chatelle, Gastón
Charles L. Williams               Von Braum, Karl
Gastón du Chatelle                Williams, Charles, L.

En el caso de nombres ingleses, en los que hay una inicial o dos apellidos, el último es el paterno y el nombre o inicial que lo precede se considerará como parte del nombre propio.
Ejemplo Nombre                             Orden de clasificación
Joseph H. Kennedy                         Kennedy, Joseph, H.
Charles L. Williams                       Whitchead, William, K.
William K. Whitchead                   Williams, Charles, L.

Igual regla habrá que observar para los nombres portugueses, en los que el apellido paterno va en último lugar.
Ejemplo  Nombre                              Orden de clasificación
João C. Pinto                                     Pinto, João C.

2. Nombres oficiales de empresas.
Se seguirán las siguientes normas:
a) Se considerará como palabra directriz el primer sustantivo significativo que contenga, seguido de las palabras que restan y, separadas por una coma, las que preceden.
Si el título de la empresa contiene un nombre propio, geográfico o de persona, se archivará el documento por dicho nombre.
En el caso de que haya en el título un apellido de persona, se seguirán las normas indicadas en el Apartado 1.1. o de personas físicas
Si el título contiene dos o más apellidos de persona, se archivará bajo el apellido que aparezca en primer lugar y, si es preciso, se abrirá reverencia de los otros.
Ejemplo  Nombre                                Orden de clasificación
Lucas Álvaro e Hijos                          Álvaro, Lucas (e Hijos)
Vinícola Navarra, S. A                        Rodríguez José (ver Rodríguez Juan y José)
Juan y José Rodríguez                        Vinícola Navarra, S. A.

No se considerarán para la clasificación ni las palabras genéricas “sobrinos” “herederos”, “hijos”, “Sociedad”, “Compañía”, “Almacén”, etc., ni los artículos (excepto que formen parte del nombre geográfico), ni los geográficos (salvo que sean lo más característico), ni las partículas de, e, y.
Si los adjetivos son numerales, no se separan del nombre que les sigue.

b) Para los organismos oficiales, como Delegación, Ministerio, Dirección General, etcétera se atenderá a su denominación jurídica.
                 Nombre                                            Orden de clasificación
Ministerio de Hacienda                                    Banco de Madrid
Dirección Gral. de Industrias Químicas           Caja de Ahorros de Madrid
Caja de Ahorros de Madrid                              Dirección Gral. de Industrias Químicas
Banco de Madrid                                              Ministerio de Hacienda
c) Si el nombre de la empresa u organismo está abreviado, se clasificará por la forma completa, excepto cuando las siglas correspondan a entidades conocidas internacionalmente.
Ejemplo Nombre                                                      Orden de clasificación
Líneas Aéreas de España, Iberia                              Iberia
Sdad. Española de Automóviles de Turismo           Seat
Unesco                                                                     Unesco

Tanto Iberia como Seat pueden clasificarse por el anagrama o por el nombre completo, pero en este caso optamos por el primero, por ser más conocido.
En caso de duda, podría hacerse referencia al nombre completo y abrir una segunda carpeta. à) Los nombres de empresas extranjeras irán archivados por su primera palabra.
Ejemplo Nombre                                  Orden de clasificación
British Petroleum Italiana                     British Petroleum Italiana
Foreigntax and Legal                            Foreigntax and Legal
Consuitants                                           Consuitants

e) Si el nombre de la empresa u organismo comienza con un artículo, no se tendrá en cuenta a efectos de clasificación.
Ejemplo Nombre                                              Orden de clasificación
Cafetería La Alondra                                        Alondra, La
Bar La Rana                                                      Castellano
Bar Castellano                                                   Rana, La

Clasificación geográfica
En la clasificación geográfica el criterio de ordenación a seguir es el de las localidades geográficas según un orden decreciente, de acuerdo con las divisiones territoriales, y dentro de ellas por el nombre de la calle, número y nombre.
En cada división y subdivisión se suele emplear el orden alfabético.
(Este método de clasificación es una variante de la clasificación alfabética estudiada en el apartado anterior.)
Ventajas:
a) Una ventaja de estas clasificaciones reside en la división en grupos fácilmente identificables -los núcleos de población-, con lo cual se facilita el trabajo de clasificación y búsqueda.
b) No es necesario consultar índices auxiliares en el momento de recuperación de documentos y se pueden intercalar nuevas subdivisiones fácilmente.
c) Los documentos dentro de cada posición pueden ordenarse siguiendo el orden cronológico, de materias o mixto, según convenga.
Inconvenientes:
a) Sólo es aconsejable en archivos pequeños.
Este sistema tiene los mismos problemas que el alfabético.
b) La clasificación por orden geográfico es muy útil a las empresas comerciares para la correspondencia de los clientes, ordenación de fichas de clientes, ordenación de direcciones, etc.

Reglas a tener en cuenta
1. Los puntos cardinales no se consideran como directriz si van seguidos del nombre geográfico.
2. Las partículas que forman un nombre geográfico deben considerarse como integrantes de él.
Ejemplo Nombre             Orden de clasificación
La Coruña                      La coruña
San Sebastián                 Sansebastián

3. Se debe prescindir del concepto plaza, calle y añadir el nombre de éstas.
4. En el caso de que las calles o plazas lleven un adjetivo numérico, se clasificarán alfabéticamente.
Ejemplo Nombre           Orden de clasificación
Quinta Avenida              Quintaavenida

Clasificación por materias y asuntos
En este tipo de clasificación, los documentos se agrupan basándose en unos determinados asuntos que los caracterizan y son comunes a un grupo de ellos.
Estas características fundamentales y comunes se pueden ordenar siguiendo dos criterios:
1. Orden alfabético general de materias.
2. Agrupando las materias según categorías lógicas, en las que una materia engloba a la inmediata inferior y a su vez ésta queda englobada en otra superior; es decir, se forman clases y subclases.
Esta agrupación se lleva a cabo siguiendo los criterios numérico o alfanumérico.
Ejemplo
 REMUNERACIONES
Anticipos y créditos
Gratificaciones
Horas extra
Trienios

Ventajas:
La clasificación alfabética de materias es muy utilizada debido a la sencillez de su manejo y a que permite la inserción de nuevos asuntos sin grandes dificultades.
Inconvenientes:
Su mayor inconveniente radica en la elección correcta de las materias que van a definir los documentos.
Se dice que las clasificaciones de materias siguen una ordenación numérica o alfanumérica cuando las materias vienen ordenadas por números o por números y letras, respectivamente.

Clasificación numérica
Mediante este sistema, la documentación se agrupa y ordena asignando a cada documento un número correlativo y progresivo en la serie de números. Es decir, clasifica los documentos según el orden natural de los números que se les atribuye a medida que llegan o de acuerdo con el número que llevan impreso.
Se trata de un método indirecto de clasificación, ya que, como no conocemos el contenido del documento, cada vez que se abre un expediente hay que abrir una ficha con el número respectivo y el nombre del tema, y se colocarán por orden alfabético.
Se utiliza combinándolo con otros sistemas para algunas ciases de documentos, como ordenes, facturas, notas de envíos y entregas, en ficheros de clientes, de patentes, contratos, etcétera.
En el momento de asignación de los números es necesario cuidar mucho los posibles errores que puedan surgir de las transcripciones mentales de cifras.
Como sistema de ayuda se pueden utilizar colores distintos, descomponer las cifras en grupos, etc.
Se tendrán que utilizar índices auxiliares que permitan la identificación del contenido que se esconde detrás de cada número.

Ventajas:
a) Su carácter ilimitado. Siempre es posible asignar a los documentos un número de identificación.
b) Lectura rápida.
c) Su exactitud. Es imposible no reconocer un documento o confundido con otro, salvo error de transcripción.
d) Carencia de dudas o errores en la colocación de los documentos, salvo transcripción o interpretación errónea de los números.
e) La falta de un documento se pone de manifiesto inmediatamente.
Inconvenientes:
a) La localización de los documentos clasificados resulta imposible si no se conoce el número asignado o si el orden numérico no coincide con el alfabético.
b) Es necesaria la confección de una guía de localización, lo que muchas veces anula parte de sus ventajas.
c) Es necesario prever las nuevas intercalaciones, lo que a veces lleva a la necesidad de subclasificaciones que pueden hacer complejo el esquema general.
d) Es más fácil consultar errores de transcripción y lectura de números que de nombres.

Numérico terminal
Uno de los mayores inconvenientes del sistema numérico es el de anulación de los expedientes más antiguos y su retirada del archivo, con el consiguiente desequilibrio de la acumulación de carga, que origina grandes pérdidas de espacio y tiempo.
Para combatir ese inconveniente, se introduce el sistema de dígitos terminales, resultando muy práctico en archivos voluminosos en los que las salidas y entradas de documentos son casi iguales.
La numeración de los documentos se hace por orden correlativo, pero su ordenación se hace de acuerdo con grupos de cifras leídas de derecha a izquierda.
Los números se dividen en tres grupos de cifras:
el primario, formado por las dos últimas cifras de la derecha;
el secundaria, formado por las dos cifras anteriores;
y el terminal, formado por todos los restantes números que preceden.
Ejemplo: 6 749 199 el número se lee así: 99 primario 91 secundaria 674 terminal
Este sistema se utilizaba especialmente en bancos y compañías de seguros

Clasificación cronológica
Por medio de este sistema, la documentación se ordena de forma progresiva basándose en la fecha significativa de los documentos, a partir de la fecha de emisión, fabricación, vencimiento, etc., siguiendo el criterio de poner primero el documento más reciente, y el documento más antiguo el último.
Es una clasificación muy simple, elementar y rápida que ocupa poco espacio pero que obliga en el momento de la recuperación de un documento a conocer su fecha o a revisar uno por uno los documentos archivados.
Por esta razón, su uso se limita a documentación muy poco voluminosa, que pueda examinarse con rapidez, o aquella de la que es posible conocer la fecha aproximada.
Normalmente, suelen agruparse los documentos por determinados períodos de tiempo.
Ejemplo Años, meses, semanas, días y, dentro de cada período, siguiendo un orden alfabético o numérico.
Suele utilizarse para ordenar las copias de la correspondencia y formar lo que se conoce con los nombres “cronológico de entradas” y “cronológico de salidas”.
Igualmente, es útil para clasificar documentos de cualquier tipología o carácter financiero o económico. Por ejemplo, facturas con pago a fecha fija, 30, 60 o 90 días, letras de cambio, etc. Asimismo, es útil como auxiliar de otras clasificaciones y para organizar el fichero de vencimientos, acontecimientos o eventos.

Clasificación mixta
Es aquella en que los criterios de clasificación se combinan de forma conjunta.
Por ejemplo, clasificación cronológica-numérica o de forma sucesiva. Es decir, primeros grupos clasificados geográficamente y, dentro de ellos, los subgrupos clasificados por orden alfabético, numérico o de asuntos.

La clasificación decimal
En la clasificación decimal, el conjunto de documentos susceptibles de ser clasificados se divide en diez grupos que forman el primer orden y a los que se asigna una cifra de 0 a 9.
Cada uno de los grupos se subdivide, a su vez, en otros de 10 de segundo orden, y así sucesivamente, identificando cada grupo, dentro de cada categoría, con una referencia numérica.
Las clasificaciones de este tipo requieren las siguientes condiciones fundamentares:
1. Que los grupos primarios abarquen la totalidad de los elementos a clasificar.
2. Que estos grupos primarios abarquen la totalidad, de forma que un determinado asunto sólo encaje en un solo grupo.
3. Que dentro de cada grupo se proceda de lo general a lo particular.
No es necesario utilizar todos los números correspondientes a los grupos primarios o a las órdenes sucesivas. Los números libres quedan reservados para futuras ampliaciones.

Clasificación decimal universal
Una clasificación decimal muy conocida ha sido la creada por Melvin Dewey, que posteriormente daría origen a la Clasificación Decimal Universal (CDU), muy utilizada en bibliotecas para formar el catálogo sistemático de materias, y en la que la totalidad de los conocimientos humanos se agrupó en 10 números.
Este sistema es muy completo pero, dada su complejidad, es necesario que las personas que lo utilicen sean profesionales.
Aunque su utilización no es frecuente en empresas, por su importancia y posibles aplicaciones transcribimos, a continuación, la división general y las 100 primeras subdivisiones.

División general
0-Obras generales
1-Filosofía
2-Teología. Religión
3-Ciencias sociales. Derecho
4-Filología. Lingüística
5-Ciencias exactas
6-Ciencias aplicadas
7-Bellas Artes. Artes aplicadas
8-Literatura
9-Historia

Generalidades
00-Prolegómenos
01-Bibliografía. Catálogos
02-Biblioteconomía
03-Enciclopedias generales
04-Ensayos en colecciones generales
05-Revistas y periódicos generales
06-Sociedades, Academias y Colectividades generales
07-Periódicos. Periodismo
08-Colecciones. Poligrafía
09-Manuscritos. Libros preciosos

1-Filosofía
11-Metafísica general. Cosmología
12-Metafísica especial
13-Alma y cuerpo
14-Sistemas filosóficos
15-Psicología
16-Lógica
17-Moral. Ética.

2-Teología. Religión
21-Teología natural
22-Biblia. Evangelios. Libros sagrados
23-Teología dogmática
24-Prácticas religiosas. Devociones.
25-Obras pastorales
26-La Iglesia
27-Historia de la Iglesia
28-Iglesias y sectas cristianas
29-Religiones diversas

3-Ciencias sociales. Derecho
31-Estadística
32-Política
33-Economía política
34-Derecho
35-Administración Pública
36-Beneficencia. Seguros. Asociaciones
37-Enseñanza. Educación
38-Comercio. Transportes. . Comunicaciones
39-Costumbres. Folklore

4-Filología. Lingüística
41-Filología en general
42-Filología inglesa
43-Filología alemana
44-Filología francesa
45-Filología italiana
46-Filología española, portuguesa
47-Filología clásica
48-Filología escandinava y eslava
49-Filología de otras lenguas

5-Ciencias exactas
51-Matemáticas
52-Astronomía. Geodesia. Navegación
53-Física. Mecánica racional
54-Química. Cristalografías. Mineralogía
55-Geología. Geofísica. Meteorología
56-Paleontología
57-Biología
58-Botánica
59-Zoología

6-Ciencias aplicadas
61-Medicina. Fisiología. Farmacia
62-Ingeniería
63-Agricultura. Agronomía
64-Economía doméstica
65-Comercio. Transporte. Organización
66-Industrias químicas
67-Tecnología mecánica
68-Profesiones y oficios
69-Construcción

7-Bellas Artes. Artes aplicadas
71-Urbanismo
72-Arquitectura
73-Escultura. Numismática
74-Dibujo. Decoración
75-Pintura
76-Grabado
77-Fotografía
78-Música
79-Juegos. Deportes. Diversiones

8-Literatura
81-Literatura en general
82-Literatura inglesa
83-Literatura alemana
84-Literatura francesa
85-Literatura italiana
86-Literatura española, portuguesa
87-Literatura clásica
88-Literatura escandinava y eslava
89-Otras literaturas

9-Historia
91-Geografía. Viajes
92-Bibliografía
93-Historia
94-Historia de Europa
95-Historia de Asia
96-Historia de África
97-Historia de América del Norte
98-Historia de América del Sur
99-Historia de Oceanía. Regiones Polares

El material adecuado para archivar
La importancia de la elección del material adecuado está en función de la necesidad inherente al archivo, es decir, colocar y encontrar los documentos de la forma más rápida posible. La elección del material adecuado dependerá de diversos factores, por ejemplo, de la naturaleza de los documentos, su volumen, manejo cómodo, etc.

EXPEDIENTES
Una vez que los documentos llegan al archivo, deben ser examinados, registrados, clasificados y codificados de acuerdo con el sistema que se haya elegido, de forma que permitan su localización en el momento oportuno para, finalmente, archivarlos en el lugar correspondiente y junto a los otros documentos relativos al mismo asunto para formar el oportuno expediente.
Desde el momento en que existan tres documentos que hagan referencia a un mismo asunto ya está justificada la apertura de un expediente y éste podrá acogerse al orden cronológico o alfabético, según convenga.
Cada expediente puede estar formado por los siguientes elementos: carpetilla o guarda exterior en la que se indica la fecha, el asunto, sección o parte de la oficina con la que está relacionada la documentación (documentación original, borradores, copias, notas, informes, etc.)

TIPOS DE CARPETAS
Existen varios tipos de carpetas para contener documentos, a saber:
a) Carpeta comente, de cartulina, que sirve para la clasificación vertical y horizontal.
b) Carpeta de sujeción, en la que los documentos se sujetan en la parte central o bien mediante espirales que atraviesan todo el documento (gusanillo).
c) Carpetas A-Z, de tapas rígidas, en las que los documentos están sujetos mediante dos ganchos que funcionan por palanca.
d) Caja - libro, que puede contener gran cantidad de documentos.
e) Carpeta de suspensión, que suele ser de cartulina recia con o sin pestaña suspendida. Puede ofrecer visibilidad superior o visibilidad lateral.

USO DE COLORES
Es conveniente utilizar los colores en las guías de señalización y en las mismas carpetas que contiene el expediente. Por ejemplo, si nuestro archivo es geográfico, podemos dar igual color a las provincias de una misma autonomía o a la de los municipios de una misma provincia.
Si la clasificación es decimal, se puede dar un color a cada primera subclasificación.
En conclusión, utilizando los colores en determinadas posiciones podemos obtener una clasificación visual que nos permita acudir directamente al documento buscado.

MOBILIARIO
El mobiliario para los archivos se reduce a estanterías, armarios y archivadores, y las carpetas que las contienen pueden tener diversas posiciones.
Estanterías en posición horizontal
Son un conjunto de baldas sujetas horizontalmente. Estas pueden ser abiertas, desmontables o no, o armarios cerrados. Existen diversos tamaños normalizados de estanterías en el mercado, en las cuales la distancia entre baldas se puede regular para adaptarlas a la documentación a archivar.
Estanterías en posición vertical
Igualmente, existen estanterías y armarios para archivar en modo vertical. Son similares a las anteriores, pero las baldas que contienen son móviles, para poder adaptarlas a la altura de los documentos.
Si son armarios a base de cajones, presentan el inconveniente del espacio que ocupan en el momento de consulta.

Armarios cerrados
Según el sistema de cierre, los armarios cerrados pueden ser de:
Puertas con bisagras.
Puertas correderas.
Puertas plegables
Puertas encogibles.

Armarios con carpetas suspendidas
Uno de los sistemas más eficaces es el de armarios de carpetas suspendidas, en los que los documentos se colocan en carpetas provistas de elementos de suspensión que se deslizan sobre guías metálicas.
Las carpetas pueden ser independientes o formar una especie de cadena unas con otras; también las hay de visibilidad superior, lateral y en cajones basculantes.
a) Carpetas de visibilidad superior.
Contienen en la parte superior y visible un señalizador de plástico en el que se introduce la etiqueta, en la cual se indica el contenido de la carpeta. Las etiquetas pueden ser de colores diversos.
b) Carpetas de visibilidad lateral
Son las que llevan las láminas de plástico en su parte lateral. Se pueden guardar en cualquiera de los tipos de armarios citados anteriormente.
c) Carpetas en cajones basculantes.
Son una serie de carpetas con visibilidad lateral colocados en armarios con cajones superpuestos.
De todos estos tipos de archivadores y armarios existen diversas marcas en el mercado, cada uno con sus aplicaciones y diferencias.

FICHEROS
La Real Academia Española nos da la siguiente definición de la palabra fichero:
Caja o mueble adecuado para tener en ellos fichas ordenadas.
De la palabra ficha nos da la siguiente definición: “Soporte de papel o cartulina, para tomar notas, destinado a recoger información deforma ordenada (alfabéticamente, cronológicamente, etc.) de una persona o cosa determinada para facilitar el trabajo”.

Tipos de ficheros
Según el tipo de fichas empleadas, existen en el mercado muchos tipos de ficheros.
Los utilizados con más frecuencia son los siguientes:
1. Ficheros sencillos, constituidos por cajones que tienen la forma de las fichas, con o sin barra de selección.
2. Ficheros en los que se guardan fichas parcialmente visibles.
3. Ficheros rotativos. Existen varios tipos; los más complicados son los formados por un tablero en torno al que giran diversas ruedas en las que se encuentran las fichas, y los formados por cajones colocados sobre dos planos rodantes que permanecen siempre en posición horizontal durante la rotación del sistema.
Para realizar el giro de los cajones sólo es necesario pulsar un botón.
4. Existen en algunas empresas ficheros especiales destinados a conservar planos, fichas sinópticas incluidas en carpetas transparentes que las mantienen suspendidas en posición vertical.

ARCHIVO MEDIANTE MICROFILME
El uso de las técnicas de microfilmación se ha extendido en el ámbito de la vida empresarial, ya que aporta reducción de espacio, velocidad en la búsqueda de cualquier documento, orden en el archivo de documentos, etc.
Si el archivo utiliza el microfilme para la conservación, almacenado y difusión de la documentación, también debe existir este equipo, que, según la aplicación que se determine, puede constar de:
Aparato lector-reproductor de microfilme.
Equipo de microfilmación.
Armarios especiales para conservar las películas en sus posibles variantes (filme en rollo, microficha, jacket).
Para la conservación del microfilme, el local debe ser idóneo y cumplir las siguientes condiciones de seguridad:
Local cerrado.
Ausencia de radiaciones solares.
Temperatura entre 20 y 25 Cº.
Grado de humedad comprendido entre el 40 y 60 por 100

Aplicaciones del microfilme
Las aplicaciones del sistema de microfilme son múltiples.
A continuación citamos algunas de ellas:
Archivo de grandes empresas.
Conservación de datos confidenciales.
Archivo de organismos oficiales.
Archivo de datos históricos, etc.
El sistema de microfilmación permite obtener duplicados de los documentos microfilmados con gran rapidez, evitando tener que disponer de copias o duplicados.

EXISTEN NUEVAS NORMATIVAS PARA LA CONSERVACIÓN DE LOS DOCUMENTOS.

Las últimas normativas sobre conservación de documentaciones las está aplicando la Biblioteca Nacional, pero eso es muy difícil de que lo hagan las empresas sin un presupuesto elevado para estos casos. Por ello lo habitual es mandar que se encarguen empresas especializadas en estos temas, a los que acuden empresas como las telefónicas, los bancos, aseguradoras, etc.

INSTALACIONES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD
Mediante instalaciones y medidas de seguridad se trata de proteger los archivos y evitar riesgos de deterioro por diversos factores como fuego, polvo, robo, etc.
Todo ello se consigue con puertas cortafuegos, material incombustible en las instalaciones, revisión de instalaciones eléctricas, filtración de aire exterior, revestimientos internos de las paredes del edificio, medios antirrobo, etc.

TRABAJO:
LOCALIZA LA LEGISLACIÓN QUE REGULA EL TEMA DE LA CONSERVACION DE LOS DOCUMENTOS TANTO EN ESPAÑA COMO EN LA COMUNIDAD EUROPEA.

SE DEBE HACER UNA DEFENSA ORAL EN CLASE.

Preguntas tipo de un examen.

CUESTIONES de archivo
1. ¿ Cuándo está justificada la apertura de un expediente?
2. ¿ Qué se entiende por expediente?
3. ¿Qué se entiende por el uso de colores?
4. ¿Qué tipos de carpetas se conocen?
5. ¿Qué se entiende por fichero?
6. ¿ Qué es un fichero rotativo?
7. ¿ Qué ventajas nos aporta el microfilme?

CUESTIONES sobre como clasificar y tipologías de archivos.
1. ¿Qué se entiende por clasificar?
2. ¿Cómo se dividen los sistemas de clasificación?
3. ¿Los sistemas de clasificación existentes, 4se pueden aplicar aisladamente o es conveniente combinados con otros sistemas?
4. ¿Qué toma corno base la clasificación nominativa?
5. ¿Existen normas oficiales para la clasificación nominativa?
6. ¿Cuál es la palabra ordenatriz cuando se trata de nombres de personas?
7. ¿Cómo se procede si el primer apellido es igual?
8. ¿Cómo se procede en caso de que el primer y segundo apellidos sean iguales?
9. ¿Cómo se procede en caso de que el nombre fuera precedido de título honorífico o nobiliario, graduaciones, estado civil, etc.?
10. ¿Se consideran palabras de orden las partículas de, la, el.?
11. ¿Cómo se procede en caso de apellidos compuestos?
12. ¿Qué palabra se toma como ordenatriz en el caso de mujeres casadas?
13. ¿ Qué palabra se toma como ordenatriz en el caso de nombres extranjeros?
14. ¿ Cómo se procede en caso de que el nombre extranjero esté integrado por las partículas, du, von, etc.?
15. ¿Cómo se procede en caso de que la empresa empiece con las palabras “sobrinos”, “herederos”, “hijos”, “Sociedad”, etcétera?
16. Cómo se procede en el caso de organismos oficiales, como Dirección General, etcétera?
17. ¿Cómo se procede si el nombre de la empresa u organismo está abreviado?
18. ¿Cómo se procede en caso de que la empresa u organismo sea conocido internacionalmente por siglas
19. ¿Cómo se procede en el caso de nombres de empresas extranjeras?
20. ¿Cuál es la palabra ordenatriz en la empresa u organismo si comienza con un artículo?
21. ¿Cómo se procede en la clasificación geográfica?
22. Ventajas e inconvenientes del sistema geográfico.
23. ¿Se consideran los puntos cardinales como palabra ordenatriz?
24. ¿Cómo se procede en el caso de la existencia de partículas en el nombre geográfico?
25. ¿Cómo se procede en caso de que las calles o plazas lleven un adjetivo numérico?
26. ¿Qué se entiende por clasificación por materias?
27. ¿Qué inconvenientes presenta la clasificación por materias?
28 ¿ En qué consiste la clasificación numérica?
29. ¿Qué dificultados presenta el sistema de clasificación anterior?
30. ¿Cuál es la base del sistema cronológico?
31. ¿ En qué se basa el sistema decimal?


EJERCICIO PRÁCTICO
Por cada uno de los nombres de personas, empresas y organismos que se describen a continuación, confeccionar una ficha y, posteriormente, ordenarlas por orden alfabético, tomando como base la palabra ordenatriz.
1. Carmen de la Calle
2. Rosa de la Calle
3. SEAT (Sociedad Española de Automóviles de Turismo)
4. Carmen Vara San Segundo
5. Compañia Telefónica de España.
6. Elena Martín Sanz
7. Bar Teo
8. Hijos de Silvestre López
9. Turaco, S. A.
10. Cía. Madrileña de Gas y Electricidad
11. Capitán Bienvenido Fuertes Muniesa
12. Talleres de Reparación de Automóviles Turaco, S. A.
13 Charles L. Harper
14. Aurora Sanz López
15. Lidia Siesu
16. Milagros Merchán
17. Dolores Medrán Muñoz
18. Ilmo. Sr. D. Rafael Gil
19. William D. Bailey
20. IBERIA. Líneas Aéreas de España
21. Herederos de Juana Vicente
22. Ministerio de Industria
23. Perfumería Rosado
24. Carlos Vidal de Castro-Palomino
25. FNMT. Fábrica Nacional de Moneda y Timbre
26. Mariano Cuadrado Blanco
27. Conde de Pintas Nuevas, D. Nicolás Barriopedro
28. Sanatorio (La Salud)
29. Maria Zúnica de López
30. Ilmo. Sr. D. Antonio Rosado
31. Merimax, S. A.
32. Vda. de Hermosilla, Maria García
33. Banco Madrid
34. Maria García
35. Dra. Pilar Ayuso
36. Almacenes (Soloba)
37. Katharine H. Bigelow
38. Caja de Ahorros de Madrid
39. Bryn College
40. Ministerio de Hacienda
41. George L. Cukor
42. Dirección General de Seguridad
43. Karl von Hughes
44. Cafetería Melis
45. Giuseppe de Filippo
46. Encarnación Lolo Soto
47. Manuel Mijas-Cuadrado Sánchez
48. Rafael Casa González
49. Antonio de la Casa Jiménez
50. Philip T. Barry
51. Caja España